Méthodologie de l'étudeL'étude exclusive TNS Sofres/Bearing Point sur la relation client en direct, dont « La Tribune » est partenaire, a été réalisée courant avril 2009 auprès de 4.005 clients et usagers de biens et de services de près de 100 entreprises et organisations dans 11 secteurs d'activité. La cérémonie de remise des prix a eu lieu le jeudi 4 juin.
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