Le Club Med lance en France son nouveau programme de fidélité, Club Med Great Member, après l'avoir testé en Belgique. Il sera progressivement déployé sur les autres marchés de la firme au trident. À cette occasion, l'entreprise remet à plat l'ensemble de son offre de fidélisation en harmonisant les avantages pour le monde entierLe Club Med a opté pour la simplicité « pour que les clients identifient immédiatement les acquis », explique à « La Tribune » Katia Hersard, directrice marketing et qualité de l'opérateur touristique. Ce programme est gratuit (il commence au niveau Turquoise, puis Silver et enfin Gold) et les avantages sont calculés à partir du nombre de jours de vacances passés au Club ces trois dernières années. En échange, les clients obtiennent des services supplémentaires tels que le transfert individualisé ou le surclassement de la catégorie de chambre. Le Club dispose d'une base de données mondiale de 2,5 millions de clients actifs. Parmi eux, il identifie 7.000 porteurs potentiels, dont la moitié en France, de sa carte Gold, réservée aux plus fidèles clients (c'est-à-dire des familles ayant passé plus de 180 jours au Club au cours des trois dernières années). Il recense également 80.000 clients de niveau Silver dans le monde (80 jours de vacances en trois ans). Ces deux catégories de vacanciers sont stratégiques pour le Club Med?: si elles ne représentent que 15 % de sa clientèle totale, elles génèrent 35 % du chiffre d'affaires du groupe.coût non chiffréCe n'est qu'un départ et le Club Med espère accroître le nombre de ses clients fidèles au fil des ans. L'opérateur touristique refuse de chiffrer l'investissement nécessaire, précisant simplement que cette offre ne nécessite pas de hausse du budget marketing. D'autant que « fidéliser les clients revient cinq fois moins cher que d'acquérir de nouveaux clients », assure Katia Hersard.

latribune.fr

30 Mars 2009, 14:34

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