Les méthodes sont bien opérationnelles

terviewAntonia Garcia-Velay, DRH de Gally, spécialisée dans l'aménagement paysagerEn tant que DRH, à quoi vous sert le coaching??Tout d'abord à déminer les conflits de pouvoir, d'intérêts, de personnes, etc. Le coaching aide à clarifier, aplanir, requalifier et recadrer les situations individuelles un peu « arnaqueuses ». Ainsi que les situations de sabotage des autres ou de soi-même. L'enjeu consiste alors à déplacer le champ émotionnel du conflit vers des processus professionnels. C'est en ce sens que le coaching démêle les situations conflictuelles. Il aide à repositionner chacun à sa place. Bref, à défaire les n?uds de tension. En tant que DRH, je m'exerce en permanence à la médiation entre deux personnes au sein d'une même équipe. C'est ce qu'on appelle un travail de coach interne ou de « manager coach ».Et ça marche??Bien sûr, mais pas toujours. Parfois, il faut séparer les personnes. Soit au niveau de l'organigramme, soit au niveau des projets. Au final, les gens qui ont connu un paroxysme et qui se reparlent auront vécu ce changement comme une véritable victoire.Comment coachez-vous l'assurance personnelle??Il concerne, chez nous, l'encadrement moyen qui est pris entre les conflits quotidiens du terrain et la pression de la direction sur la productivité. Je pars de l'organigramme, de l'organisation et de la définition des postes de travail. L'objectif, c'est que le travail de l'équipe soit exécuté dans son ensemble. Surtout, il faut éviter que le manager prenne toute la charge de travail sur ses épaules. Dans la médiation, la définition des postes aide à expliquer à chaque collaborateur les responsabilités, les missions et les tâches qu'il doit accomplir. Si le travail n'est pas fait, il faut en analyser les raisons?: surcroît ou refus de travail?? En fait, en redonnant du cadre, on développe l'assurance personnelle de chacun. Renvoyer les gens à leurs responsabilités les rend plus intelligents.C'est ce que l'on appelle des méthodes participatives??Tout à fait, si l'on veut emporter l'adhésion de tous. Cela passe aussi par des rituels de communication?: la distribution du travail le matin à la machine à café, les séances du lundi pour définir les grandes lignes de la semaine et le vendredi pour s'assurer du bouclage des travaux. Tout part de l'organigramme, de l'organisation, de la définition des postes de travail. C'est l'un des fondements de l'entreprise.Propos recueillis par E. H.