\"Nous avons réalisé que notre manque de communication externe a conduit le monde extérieur à penser qu\'Apple était arrogant et ne tenait pas compte des remarques des consommateurs\", écrit Tim Cook. Ce sont des “excuses sincères pour les inquiétudes ou les malentendus suscités\" par Apple chez ses clients, qu’a présenté le patron du géant américain aux consommateurs chinois.Des excuses bienvenues, alors que la marque à la pomme a été ces derniers jours la cible d\'un tir de barrage orchestré par les médias chinois, au nom de la défense des consommateurs. Les internautes se mobilisaient de leur côté, certains pour critiquer, d\'autres pour défendre Apple.Maltraitance au service après-venteLe Quotidien du Peuple, organe officiel du Parti communiste chinois, avait ainsi appelé les consommateurs chinois \"à mettre fin à l\'arrogance sans pareille d\'Apple\", accusé de ne pas les traiter aussi bien que les étrangers en matière de service après-vente. Ce journal a publié plusieurs jours d\'affilée des articles critiques visant la société californienne.Alors, mardi, les médias chinois se félicitaient de cette lettre d\'excuses, au terme de plusieurs jours d\'une campagne de remise en cause des pratiques commerciales en Chine du géant américain. \"La lettre d\'excuses de la société permet d\'améliorer la situation, en apaisant la relation tendue entre Apple et le marché chinois\", a commenté dans un éditorial le journal Global Times.La Chine est le deuxième marché mondial d\'Apple, où la firme américaine se trouve en forte concurrence avec le géant sud-coréen Samsung. Les excuses du groupe Apple auprès des autorités chinoises ont fait baisser Wall Street. Le titre du géant de l\'informatique a reculé lundi de 3,11% à 428,91 dollars, pesant lourdement sur le Nasdaq dont il est la valeur la plus importante.

latribune.fr

02 Avr 2013, 23:02

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