Environ 40 % des consommateurs sont demandeurs d'une utilisation croisée des canaux de vente.D'après une étude réalisée par Ipsos Mori pour Sterling Commerce, 40 % des consommateurs français interrogés souhaitent une meilleure interaction entre Internet et les magasins. Un paradoxe de plus alors que la France se distingue par la faible proportion d'acheteurs sur Internet, comparé aux trois autres pays étudiés?: 43 % en moyenne des Français font leur shopping sur le Web, contre 64 % des Britanniques, des Allemands et des Suédois. Si les expériences d'achat traditionnelles (en ligne avec livraison à domicile) sont prédominantes, les pratiques multicanaux de commercialisation progressent néanmoins. Environ 40 % des consommateurs sont intéressés, voire demandeurs d'une utilisation croisée des canaux de vente. « On assiste à une montée progressive et indéniable du cross canal, explique Éric Daubié, responsable marketing Europe de l'Ouest de Sterling Commerce. Développer les modes d'interaction client permettra aux enseignes et aux industriels à la fois de s'adapter aux desiderata des consommateurs et de limiter le risque de rater une vente. » B. D.
L'heureux mariage entre magasins et Web nternet
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