Le « moteur » GenesysSa plate-forme équipe Canal Plus, mais aussi SFR, Bouygues, Air France, ainsi que la plupart des banques et assurances. Soit un total de 22.000 postes de téléconseillers, rien qu'en France. Genesys est le numéro un mondial des logiciels pour centres de relations clients. Filiale à 100 % de l'équipementier télécoms franco-américain Alcatel-Lucent, depuis son rachat par Alcatel en 2000, Genesys compte 1.800 salariés, dont 70 dans l'Hexagone. Sa solution permet de collecter puis de répartir les appels, mais aussi les lettres et les e-mails des clients entre les centres. Et cela en fonction des réponses apportées au serveur vocal, de la charge de travail des centres et de la base de données abonnés. Protocole ouvert, ce logiciel SIP tolère également l'ajout d'applications, une fois installé. J. D.

latribune.fr

16 Nov 2009, 1:44

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