Ne pas faire fuir ou indisposer ses utilisateurs en garantissant la protection de leurs données personnelles : pour Facebook, l'enjeu est fondamental, pour préserver son audience... et la commercialiser auprès des annonceurs. Mais le réseau fait l'objet de polémiques récurrentes. Selon le « Wall Street Journal », les programmateurs des 10 applications les plus populaires sur Facebook, comme le jeu Farmville, ont transmis à des annonceurs et des entreprises d'études sur Internet des informations telles que le nom ou les noms des amis de dizaines d'utilisateurs. Selon l'enquête du quotidien, cela a concerné « y compris des utilisateurs qui avaient réglé leurs options de confidentialité pour que leur profil sur Facebook soit totalement privé ». Facebook a annoncé qu'il lancerait une nouvelle technologie pour neutraliser ce problème.
La confidentialité, le talon d'Achille de Facebook
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