En franchissant la porte de l'une des 117 agences de Jyske Bank au Danemark, le client est déstabilisé : le voilà dans ce qui ressemble davantage à un grand magasin qu'à une banque. Depuis septembre 2006, Jyske Bank, la deuxième banque indépendante du pays (par la taille) a revu son concept d'agences. Dix ans auparavant, la banque avait déjà été pionnière en ouvrant davantage ses espaces. La « deuxième génération » de ces agences est résolument différente. « Jyske Bank veut être connue pour la qualité de son caf頻, indique la vidéo de présentation du nouveau concept. À l'entrée, on y trouve un « ask bar » pour poser toutes les questions à un accueil qui vous renseigne et vous laisse vous déplacer librement dans l'agence, ou vous conduit directement auprès d'un conseiller. On trouve aussi un « money bar » pour les opérations bancaires et un « test bar » pour tester les produits.15.000 nouveaux comptesEt c'est là l'une des principales innovations : la banque a configuré ses produits et services sous forme de boîtes vendues sur étagères : on fait son choix parmi 35 offres différentes, qu'en approchant d'un écran on peut découvrir de façon pédagogique. Pour les projets plus complexes, on peut aller dans la salle de conférence dotée de jeux, ou plus sérieusement, s'installer dans celle baptisée « Inspiration » et dont les murs, très design, s'animent de mots concepts. Fatigué de tant de réflexion, le client peut prendre un café dans l'un des canapés en feuilletant l'un des livres de la bibliothèque.Cette seconde génération d'agences n'est pas une pure opération de communication : entre son lancement en automne 2006 et juillet 2007, la banque a enregistré 15.000 ouvertures nettes de compte et, selon un observateur, son produit net bancaire a augmenté de 10 % par an en 2007 et 2008, avant de se stabiliser avec la crise. G. L. S.

latribune.fr

24 Févr 2010, 23:19

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