François Chérèque, secrétaire général de la CFDT

Regardez le rapport du médiateur de la République qui parle de malaise, de stress de la population et d'incapacité de réponse de la part de l'État. Non seulement, il y a un malaise social dans les entreprises, mais en plus il y a une RGPP (révision générale des politique publiques) qui désorganise l'État. Nous avons un vrai problème devant nous. »Avec la crise, on s'est mis à écouter encore plus nos clients qu'avant. Et je crois que c'est fondamental. Nous allons beaucoup plus vers des systèmes de personnalisation, ce que l'on appelle aussi le « customer management ». C'est vrai dans la fidélisation des clients mais aussi dans l'espace même d'habitation de nos chambres, et Accor se veut pionnier en la matière. »