France Télécom perd pied dans l'ADSL

cite>France Télécome;lécom n'avait jamais connu pareille claque dans l'ADSL. Au premier trimestre 2010, l'opérateur n'a conquis que 14 % des nouveaux abonnés du marché français. Un chiffre estimé, dans l'attente des données de ses concurrents, mais qui risque le placer en queue de peloton, derrière SFR, Free et Bouygues Telecom. Il y a un an, France Télécome;lécom affichait une part de conquête de 42 % et parlait encore, à l'époque, de remonter vers ses niveaux historiques de 50 %.Delphine Ernotte, la directrice exécutive ajointe en charge des opérations France, ne nie pas le problème mais assure qu'« il avait été anticipé après l'arrêt temporaire entre la mi-janvier et la mi-février des offres promotionnelles ». Plus cher que ses concurrents, d'au moins 5 euros par mois, France Télécome;lécom lance régulièrement des promotions pour descendre temporairement en dessous des 29,9 euros, le prix de référence du marché. Mais ces campagnes ne peuvent être que ponctuelles. « Les promotions ont repris à la mi-février et nous sommes donc confiants sur un redressement de notre conquête », explique Delphine Ernotte.Mais le mal semble plus profond. France Télécome;lécom a d'ailleurs lancé « un plan de mobilisation de ses équipes sur le terrain » avec cinq missions commerciales ou marketing : fidéliser les clients, trouver de nouvelles offres, repenser la stratégie tarifaire, activer le renouvellement des box, proposer de nouveaux services. Parmi ceux-ci : une offre dite « quatre en un » (quadruple play), ajoutant à un abonnement de téléphonie mobile un abonnement Internet-TV-téléphone fixe, sur le modèle de l'offre Ideo de Bouygues Telecom.Ces maux pourraient malgré tout aider France Télécome;lécom à plaider sa cause auprès de l'Autorité de la concurrence. Jusqu'à présent, compte tenu de ses parts de marché dominantes, le groupe ne pouvait pas utiliser ses bases d'abonnés mobiles pour démarcher dans l'ADSL, et inversement. Avec une part de marché en conquête de 14 %, la domination est moins flagrante. Olivier Pinaud