"La réussite d'une transformation dépend de l'implication des instances dirigeantes dans la durée", Bertrand Baret, EY
La Tribune Partenaire
Bertrand Baret, Partner Deputy Leader EY Consulting pour la région WEM
Franck Dunouau
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Bertrand Baret, Partner Deputy Leader EY Consulting pour la région WEM
Franck Dunouau
Donner une réponse définitive à cette question est délicat. Il convient de nuancer le propos, notamment par rapport à l'ampleur et à la nature des transformations concernées. Tout dépend des secteurs et des situations particulières des entreprises dont on parle, de l'état de santé financière des États et de l'efficacité de leur action. Cependant, une chose est certaine : maintenir en permanence une dynamique de transformation est devenu une obligation pour toute organisation, publique ou privée, de nos jours.
D'abord, le déferlement des nouvelles technologies ! Elles arrivent par vagues à un rythme de plus en plus rapide et offrent des possibilités certes toujours plus prometteuses, mais aussi plus complexes à appréhender, pour les organisations qui ont décidé de les adopter. Ce sera le cas, par exemple, avec l'arrivée de la 5G.
Par ailleurs, grâce aux puissances de calcul accrues qu'elles proposent, les nouvelles technologies nous ont fait entrer dans une ère d'immédiateté qui impose des prises de décision et des adaptations toujours plus rapides. C'est vrai dans les relations financières, commerciales, sociales. Dans ce nouvel environnement, la nécessité de se réinventer en permanence s'impose donc très naturellement.
Là encore, cette question se pose différemment selon les secteurs. Clairement, dans la distribution par exemple, les modèles doivent être actuellement réinventés car les nouvelles technologies et l'émergence de nouveaux acteurs ont rebattu les cartes. Les acteurs qui s'en sortent le mieux actuellement sont ceux qui ont su anticiper les défis qui allaient se poser à eux, tels que l'évolution des attentes de proximité des consommateurs, les nouveaux usages et les nouveaux canaux de distribution ainsi que les nouveaux modes de consommation, en particulier le bio.
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Ce sont des risques à prendre en compte, en effet. C'est la raison pour laquelle la réussite d'une transformation dépend fondamentalement de l'implication des instances dirigeantes, du temps que le comité de direction passe, d'abord à définir une vision claire, mais également, et peut-être surtout d'ailleurs, au pilotage opérationnel des chantiers à moyen et à long terme. Réussir une transformation, ce n'est jamais seulement l'impulsion initiale, aussi ambitieuse ou forte soit-elle, ou une simple affaire de techniciens en charge de la mise en œuvre. C'est avant tout un engagement des actionnaires et de la direction générale qui doivent s'impliquer dans la durée et sans faiblir avec le temps. Ce sont eux qui doivent maintenir la dynamique, prendre les décisions nécessaires, parfois difficiles et risquées, les assumer sur la durée et embarquer à leur suite l'ensemble de l'organisation.
Pourquoi le serions-nous ? Au cours des cinq dernières années, nous avons aussi mis les bouchées doubles pour transformer nos activités de consulting, anticiper les attentes de nos clients et leur proposer des solutions toujours plus innovantes et sur mesure.
Pour la région Western Europe et Maghreb (WEM) que composent, outre la France, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Algérie, le Maroc et la Tunisie, nous avons conduit notre propre transformation de l'activité de consulting selon trois axes : réorganisation interne et croissance organique accélérée, recrutement de talents externes et acquisitions pour accélérer notre mutation. Nous avons ainsi pu renforcer rapidement nos compétences dans les domaines de la transformation business (stratégie, marketing et vente, finance, opérations, risk management) et de la transformation digitale (architectes digitaux, experts Agile, équipes technologiques spécialisées sur les nouveaux sujets du cloud, de la data science et de l'intelligence artificielle, de la blockchain et de la cybersécurité). Ces nouvelles technologies et compétences se matérialisent dans notre Lab, intégré au réseau mondial EY WavespaceTM qui en comprend plus d'une trentaine désormais. Ainsi, au total, près de 1.200 consultants et une cinquantaine d'associés exercent leurs talents au sein d'EY Consulting en France, et plus de 2.300 au sein de la région WEM.
Tout à fait ! Notre chiffre d'affaires a progressé de 120 % au cours des 5 dernières années. Et cette croissance ne s'est pas faite au détriment de la qualité de nos prestations, bien au contraire, puisqu'EY Consulting figure en très bonne place dans le classement 2019 établi, à partir d'enquêtes clients, par l'institut indépendant Source Global Research : nous sommes en 1re position en matière de qualité des prestations et en 2e position en termes de valeur ajoutée apportée. C'est une grande fierté pour l'ensemble des équipes EY Consulting qui ont permis ce résultat par leur travail acharné.
Trois facteurs peuvent être mis en avant. D'une part, la mobilisation en interne a été très forte pour constituer des équipes solides et très engagées auprès de nos clients. D'autre part, sur un marché du consulting en pleine mutation, nous nous sommes attachés à consacrer une grande part de nos efforts à l'innovation, en concevant des offres et des approches que n'avaient pas encore imaginées ou finalisées la plupart de nos concurrents. Notamment en combinant nos différentes expertises et ce en partie grâce aux 7 acquisitions que nous avons réalisées au cours des 5 dernières années. Enfin, nous avons bénéficié de l'image de la marque EY qui est traditionnellement synonyme d'excellence et de rigueur. Indéniablement, la réputation du cabinet dans ses autres métiers (audit, juridique et fiscal, transactions) a soutenu le développement rapide et la réussite de l'activité de consulting.
Les signaux forts du marché nous encouragent à aller encore davantage de l'avant. Notre nouveau programme stratégique NextWave qui débute cette année doit nous permettre de consolider notre position parmi les leaders du marché du consulting et de continuer à nous développer de manière innovante et rapide.
Premièrement, notre marque change. EY Advisory devient EY Consulting et ce de manière uniforme dans le monde entier. Ce changement traduit la dynamique dans laquelle nous voulons nous inscrire aux côtés de nos clients pour mener à bien, au-delà des conseils et recommandations, leur transformation de façon concrète, sur le terrain et avec leurs équipes. Enfin, avec l'émergence de toutes nos compétences nouvelles, il était devenu important que notre marque reflète plus fidèlement ce nouveau portefeuille d'offres. Ensuite, l'organisation d'EY Consulting a vocation à se globaliser progressivement au niveau européen avec la consolidation des différentes régions au sein d'une structure de management unifiée et donc plus rapide et agile en matière de prise de décision. C'est une évolution importante qui permet de mieux coller à la structure même de nos clients, de mieux organiser la circulation des expertises au sein de nos équipes, mais également de démultiplier plus efficacement l'effet de nos investissements. Enfin, cela permettra aussi de faciliter les carrières internationales, un critère majeur aujourd'hui pour attirer et retenir les talents. La compétition est en effet féroce pour attirer les meilleurs et, pour la France uniquement, nous recrutons chaque année entre 300 et 400 nouveaux talents.
Concrètement, comment se décline ce programme pour EY Consulting ?
En complément de nos expertises sectorielles, notre organisation repose désormais sur trois piliers d'égale importance. Le premier est le Business Consulting, qui reprend nos activités et expertises en matière de transformation, stratégie et marketing, performance opérationnelle, finance et back-office, gestion des risques. Le second pilier, Technology Consulting, regroupe nos compétences en systèmes d'information, digital et nouvelles technologies, data et analytics et cybersécurité. Enfin, People Consulting, le troisième pilier, est une des principales priorités de notre stratégie NextWave.
Quelles sont vos motivations et compétences en People Consulting ?
Nous accompagnions déjà nos clients depuis longtemps dans certains métiers des ressources humaines et des relations sociales. Mais nous voulons faire plus et encore mieux. D'une part, certaines entreprises ont un atteint un niveau de maturité important dans ces domaines et il fallait que nous continuions à développer notre expertise en la matière pour les accompagner dans la durée. D'autre part, notre réflexion part d'un constat que si les transformations digitales de ces dernières années ont fait la part belle aux technologies et à l'évolution des business models, le volet humain de la transformation a parfois été le parent pauvre de ces programmes. Or, c'est bien en garantissant l'adoption réelle des possibilités offertes par les nouvelles technologies que les transformations digitales se feront dans les entreprises et les administrations. La transformation implique désormais presque toujours de repenser la culture d'une organisation. Il était donc logique que nous souhaitions nous développer fortement dans cette direction également. Cette activité regroupe ainsi nos compétences en conseil RH, change management, mobilité internationale, stratégie sociale, politique de rémunération et mise en œuvre de SI RH, entre autres.
Vous êtes un nouvel acteur dans ce métier. Comment comptez-vous vous imposer sur ce marché ?
Nous avons à ce jour en France environ 150 professionnels People Consulting, et une organisation d'ampleur au niveau international, qui rassemble plus de 11.000 professionnels dans 120 pays. Et pour être certain de répondre au plus vite aux besoins de nos clients et monter rapidement en puissance, nous appliquerons les mêmes méthodes que lors de ces dernières années : croissance organique accélérée grâce au réseau EY, recrutements externes de professionnels expérimentés et de jeunes talents, et également quelques acquisitions si l'occasion se présente.
Quels sont vos objectifs chiffrés et comment envisagez-vous le futur d'EY Consulting ?
En France, le chiffre d'affaires des activités d'EY Consulting a évolué sur les dernières années à un rythme moyen compris entre 1,5 à 2 fois la croissance estimée de notre marché. Nous voulons continuer sur ce rythme pour consolider notre position parmi les leaders.
Avec des expertises sectorielles fortes et articulé autour de ses trois piliers, Business Consulting, Technology Consulting et People Consulting, EY Consulting peut proposer une offre complète et totalement intégrée dans l'ensemble des domaines de la transformation. Nous pensons que nous avons désormais tous les atouts en main pour continuer notre développement au service de nos clients et de nos équipes.
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