Total a choisi la voie de la co-innovation

L'activité de distribution pétrolière est particulière. Songez qu'on y gère des produits en tonnes et en volume, ce dernier variant en fonction de la température. De plus, les règles de taxation des produits pétroliers sont complexes et propres aux législations nationales ou régionales. Au début des années 1990, ces deux paramètres étaient très mal gérés par les progiciels du marché.

À cette époque, l'éditeur de logiciels SAP s'est rapproché des grandes sociétés pétrolières, notamment Elf et Petrofina, pour mettre au point un progiciel adapté à cette industrie. « Nous avons fait de nombreux déplacements à Waldorf, au siège social de SAP, se souvient Vincent Demuysère, directeur adjoint des systèmes d'information du raffinage-marketing de Total, pour expliquer nos besoins et nos particularités. Des ingénieurs de SAP sont également venus chez nous pour comprendre le métier. » SAP a développé une solution qui s'est greffée sur son progiciel R/2. Cette version a ensuite été enrichie pour devenir la solution industrie pétrolière SAP R/3 Is-Oil. « SAP a construit cette solution grâce à l'apport d'expertises métiers des grandes sociétés pétrolières. Il était important pour nous d'être présent dès la phase de conception pour avoir un produit qui corresponde aux principaux besoins de l'industrie », souligne Vincent Demuysère. Ces échanges fructueux de co-innovation ont duré une dizaine d'années.

Cerner les spécificités

Le plus facile ? « SAP et les pétroliers avaient comme objectif d'améliorer le progiciel pour qu'il corresponde aux besoins du métier, explique Vincent Demuysère. Pour Total, il devenait difficile et coûteux de construire des solutions spécifiques. SAP souhaitait se développer dans le secteur de l'industrie pétrolière. » Le plus dur ? Travailler sans relâche pour faire comprendre les particularités du métier pétrolier et aboutir à un produit stable. « Nous avons fait une mise en oeuvre progressive en France entre 1992 et 2000 en nous servant d'abord des fonctionnalités de la version standard, ensuite la solution a été déployée en Europe entre 2001 et 2006. L'installation des différents modules spécifiques Is-Oil n'a pas toujours été facile. Elle a nécessité une étroite collaboration entre SAP et Total. »

Aujourd'hui, Total continue à collaborer avec SAP France et Waldorf afin de suivre les évolutions techniques et fonctionnelles du progiciel, même si la solution Is-Oil de SAP est aujourd'hui mature.