OPINION. « Les espaces de travail inclusifs, au cœur de la performance collective »

Les bureaux changent de visage. Et c'est bien normal, puisque depuis quelques années, on assiste à une redéfinition du travail lui-même. Flexibilité accrue, collaborateurs nomades, télétravail... Le rapport des femmes et des hommes à l'entreprise évolue, et en conséquence, l'espace de travail se transforme, dans la forme comme dans le fond.

Ces espaces sont devenus un véritable levier stratégique de performance pour les organisations. Et pour cause : 87 % des salariés estiment que leur environnement impacte directement leur productivité (étude Steelcase). Résultat : les entreprises n'aménagent plus seulement des bureaux, elles façonnent des environnements de vie où chaque collaborateur doit pouvoir se sentir reconnu, à l'aise et légitime. L'expérience employé et le bien-être sont devenus des priorités centrales pour les sociétés tournées vers l'avenir.

La symétrie des attentions, nouvelle culture managériale

En France, plus de 75 % des entreprises ont enclenché une démarche d'inclusion. 47 % se disent déjà opérationnelles et actives (Enquête geniedeslieux). Dans cette quête, l'aménagement des espaces de travail est clé pour créer des environnements où chacun se sent accueilli et à sa place.

C'est le principe de symétrie des attentions : traiter ses collaborateurs avec le même soin que ses clients ou ses visiteurs. Concrètement, cela se traduit dans le soin apporté aux espaces d'accueil, aux lieux de restauration et aux services internes.

C'est la voie qu'a choisi Orange, en misant sur l'innovation pour améliorer le confort de ses salariés. L'opérateur vient ainsi de lancer le mode « confort plus », qui permet d'adapter les interfaces de ses outils numériques aux besoins des utilisateurs pour les rendre plus accessibles, notamment pour les personnes sourdes et malvoyantes : taille des caractères, couleurs, contraste, tout est personnalisable.

L'inclusion et la diversité au service de la performance

L'ambition de ces politiques inclusives est double. Elle est à la fois humaine, bien sûr, mais également économique. Car l'inclusion est un vecteur fort de performance : les entreprises les plus diversifiées performent jusqu'à 35 % mieux que les autres (étude McKinsey). En plaçant l'humain au cœur du collectif, les organisations créent donc des environnements propices à l'épanouissement individuel autant qu'à la performance collective.

C'est le cas de Sodexo. L'entreprise française de services (restauration, propreté, facility management), a mis en place depuis plusieurs années une stratégie active d'inclusion et de diversité autour de plusieurs axes : parité hommes-femmes (au moins 40% de femmes managers), diversité culturelle et générationnelle, handicap, LGBTQ+. Des réseaux internes ont notamment été créés pour soutenir les collaborateurs issus de minorités.

Le résultat est probant : les équipes de Sodexo présentant la plus grande mixité de genre sont plus performantes en moyenne que les autres puisqu'elles obtiennent de meilleurs résultats sur 5 indicateurs clés de performance : satisfaction client, engagement des employés, sécurité au travail, efficacité opérationnelle et performance financière.

Initiatives sociales et solidaires : avoir un impact au-delà de l'entreprise

Certaines organisations poussent même le curseur encore plus loin, faisant de l'aménagement inclusif de leurs locaux un acte social et solidaire au service de la société. Le bureau devient alors un véritable lieu d'expérience, de connexion humaine et de reconnaissance. C'est l'engagement qu'a pris Danone, avec l'opération « bureaux de cœur » : l'entreprise ouvre les portes de ses bâtiments la nuit et le week-end pour héberger un sans-abri.

L'initiative est née à la suite du réaménagement des locaux, destiné à favoriser la collaboration et l'agilité des équipes. Ce réaménagement a permis d'identifier des espaces inutilisés en dehors des horaires de travail, et de les transformer en lieux d'accueil. Un jeune Gambien sans logement a ainsi trouvé refuge dans les bureaux de Danone France. A ses côtés, des collaborateurs de l'entreprise veillent à son bien-être au sein de l'entreprise et l'accompagnent dans son évolution.

D'autres entreprises ont suivi cette même initiative et démontrent qu'il est possible de concilier performance économique et engagement social, tout en optimisant l'utilisation des espaces de travail et en ouvrant grand les oreilles et le cœur de l'entreprise.

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(*) Anne Robert est consultante senior au sein de Colombus consulting. Diplômée de l'EDHEC, elle intègre le cabinet de conseil dès la fin de son cursus pour accompagner principalement de grands groupes bancaires dans leurs projets de transformation et de réorganisation. Dans ce cadre, elle a pu développer une expertise des sujets de l'immobilier d'entreprise et de déploiement de nouveaux modes de travail.