Pascal Rabiller
C'est dans une agence dévolue à un public plutôt étudiant, située place de la Victoire à Bordeaux, une agence dont le conseil d'administration est d'ailleurs uniquement composé d'étudiants, que Jack Bouin, DG du Crédit agricole d'Aquitaine, a présenté, ce matin, les innovations qui vont permettre à la banque verte d'améliorer sa relation clientèle tout en améliorant, aussi, l'efficacité du maillage territorial de ses agences.
Des agences qui voient, année après année, le nombre de clients poussant les portes s'éroder : - 5 % en moyenne chaque année. Mais qui constatent aussi que les rendez-vous, à forte valeur ajoutée, calés par les conseillers progressent, eux, de 1 % par an.
La dématérialisation est poussée, désormais, en Aquitaine au maximum de ce que la loi permet.
Une petite équipe, fonctionnant en interne au Crédit agricole d'Aquitaine sur le mode startup, a planché sur l'interface qui permet aux conseillers d'améliorer le service rendu aux clients.
Difficile de dire aujourd'hui si cette politique se traduira par des conquêtes de nouveaux clients, mais le fait est qu'aujourd'hui l'environnement technologique semble donner raison au volontarisme du Crédit agricole. En France, en 2012 déjà, 67 % des détenteurs de smartphone avaient réalisé au moins une opération avec leur téléphone mobile... Et à ce niveau-là, le Crédit Agricole d'Aquitaine, qui compte plus de 900.000 clients, ne dispose "que" de 57.000 utilisateurs de l'application mobile "Ma Banque". Autant dire que la marge de progression est encore énorme pour la banque verte sur ce créneau de la e-relation client.
L'acquisition, auprès de Cogedim, de 5.000 m2 de terrain sur l'emprise foncière de l'usine Lesieur de Bordeaux (qui quittera le lieu à la fin du 1er semestre 2015), quartier Bassins à flot, est finalisée. Le Crédit agricole d'Aquitaine, qui va y installer son nouveau siège social, vient de lancer le concours d'architectes auquel ont répondu cinq équipes et dont on connaîtra le résultat en mars prochain.
Pour l'avenir du siège social actuel, situé boulevard Président-Wilson, "rien n'a été décidé. Nous savons seulement que l'endroit servira à la construction de logements, mais nous n'avons pas encore pris la décision de savoir si nous vendrons le site ou si nous piloterons nous-même l'opération... Nous prendrons une décision d'ici l'été 2014", assure Jack Bouin. Au moment même où la déconstruction du site de Lesieur, qui verra pousser le nouveau site, sera lancée.
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Engagée dans une vaste campagne commerciale de conquête des clients professionnels, le Crédit agricole d'Aquitaine a mobilisé plus de 300 conseillers, chefs d'agence et administrateurs sur le terrain depuis la fin septembre 2014. A ce jour, plus de 1.200 établissements non clients de la banque Verte ont été rencontrés, 311 l'ont rejointe. Les habitants de la métropole bordelaise sont aussi dans le viseur du Crédit agricole. Actuellement, la banque revendique un ratio de clientèle d'un Bordelais sur cinq. Elle vise un Bordelais sur quatre à moyen terme et a, pour cela, créé un pôle commercial dédié à Bordeaux Métropole, avec un patron également dédié : Eric Cazaumajou. En attendant, depuis le 1er janvier, Crédit agricole d'Aquitaine compte 40.000 nouveaux clients, ce qui donne, en solde net, une progression de 17.000 clients.
Pascal Rabiller
