Cegid planche sur les magasins de demain

Au coeur du vaisseau-amiral de l'éditeur de logiciel Cegid trône une boutique de 50 m2 aux vitrines digitales. Collection hiver oblige, l'heure est aux vêtements de ski et aux thés lourds et parfumés. Mais au Cegid Innovation Store, rien n'est négociable. Les marchandises de ses 25 partenaires sont accessoires, seules comptent les innovations capables de plonger la centaine de visiteurs mensuels (clients, fournisseurs étudiants et nouveaux collaborateurs) dans le point de vente du futur.

Un enjeu encore plus fort pour l'éditeur qui équipe déjà près de 1 000 enseignes (70000 magasins) et dont le pôle retail représente près de 30 % de son chiffre d'affaires (332 millions d'euros en 2017). Au centre du magasin, une tablette tactile XXL a remplacé le présentoir où des pulls étaient traditionnellement soigneusement pliés. Au lieu de ces échantillons, le visiteur accède, du bout des doigts, à l'ensemble du catalogue de la marque. Toujours sur le même support, qui "devient le centre de la relation avec le vendeur, mais qui ne s'y substitue pas", poursuit-elle.

Toutes les données d'un acheteur sont accessibles

Sur cette base, le vendeur, qui a accès à l'ensemble des données de son interlocuteur (analyse de ses interactions sur les réseaux sociaux ou sur le Web concernant ses achats) peut consulter les stocks en temps réel, réaliser un retour ou procéder au repeat order (une commande récurrente). Mais surtout, il peut compléter une commande payée en ligne par des produits de sa boutique.