Les médecins bientôt notés par leurs patients

Comme un bon restaurant ou un mauvais film. Les Britanniques pourront prochainement noter leur cabinet de médecine générale. C'est ce qu'a annoncé cette semaine Ben Bradshaw, secrétaire d'État à la Santé. Dès l'été prochain, NHS Choices, un site Internet de la Sécurité sociale britannique, pourra recevoir les annotations des patients concernant le professionnalisme, l'accueil, le délai d'attente de leur cabinet médical. « Les gens pourront dire qu'ils pensent que leur médecin est fantastique et qu'ils obtiennent toujours un rendez-vous en 48 heures. Ou, au contraire, que les gens de la réception sont désagréables », expliquait Ben Bradshaw mardi dans les colonnes du quotidien « The Guardian ». Les messages des patients passeront néanmoins sous l'?il d'un modérateur. Ainsi, toute mention nominative d'un praticien ou d'un membre du personnel sera effacée ainsi que tout commentaire jugé diffamatoire.L'objectif du système est simple : il s'agit d'encourager les cabinets à s'améliorer pour retenir leur clientèle. « Je n'envisagerais jamais de partir en vacances sans consulter au moins deux guides de voyage et Trip Advisor, un site rassemblant des commentaires sur les hôtels, clubs, séjours?, soulignait encore Bradshaw. Nous devons avoir quelque chose de similaire pour la nouvelle génération des soins de santé. » Le système existe depuis avril pour les hôpitaux et rassemble déjà, assure-t-il, des données très constructives.risque de dérivesMais l'idée demeure aberrante pour l'Association des médecins britanniques (BMA) : « C'est du consumérisme », a ainsi souligné Laurence Buckman, de la BMA, dans un communiqué. « Si je ne donne pas un antibiotique pour une infection virale parce que je sais que ce n'est pas approprié, les gens vont penser que je n'ai pas de c?ur. Mais mon travail n'est pas de les rendre heureux. Je suis là pour améliorer leur santé. » Karine Le Loët, à Londre