Yuseo a créé un observatoire de l'e-performance. Pour sa première édition, consacrée aux cybermarchés, Yuseo a fait tester, par deux panels, cinq grands sites (Auchandirect, Coursengo, Houra, Ooshop et Telemarket). Résultat : à peine un cyberacheteur sur deux (55 %) a réussi les tâches qui lui étaient confiées dans le script. Si 82 % d'entre eux parviennent à commander les produits voulus, ils ne sont plus que 44 % à trouver leur chemin en cas de produit endommagé. « Le commerce électronique est au même stade que les grandes surfaces quand elles ont commencé à bien marcher, explique Jean-Pierre Le Borgne, directeur du développement. Il faut repenser les sites comme on a réorganisé les rayons des magasins avec des têtes de gondole, des zones thématiques, etc., afin que les clients s'y retrouvent. »

latribune.fr

27 Jan 2009, 1:31

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