La stratégie client : protéger et renforcer sa fidélité

Levier 2 Dans les moments de récession, la stratégie client est un choix clé et leur fidélisation un levier extrêmement utile et important. Peu d'entreprises segmentent leurs clients de façon claire en fonction de leur valeur, de leurs besoins afin de pouvoir leur répondre efficacement. La Fnac, par exemple, vient de lancer une carte de fidélité réservée à ses 50.000 meilleurs clients. Ce type de carte permet de viser les besoins d'une clientèle identifiée comme étant à forte valeur ajoutée, moteur de la croissance de l'entreprise et qu'il faut conserver dans le temps.