Levier 7 La nécessité d'optimiser les ressources contraintes s'applique aussi aux ventes. Il faut s'interroger sur la gestion des forces de vente : a-t-on les bons critères de performance ? Les bons objectifs ? Sur l'opportunité de capitaliser sur certaines modes : produits équitables, bio, etc. Dans ce domaine encore, il faut améliorer le contact avec les clients pour préserver leur loyauté. Best Buy (distributeur de TV, vidéo, hi-fi, jeux vidéo, téléphones mobiles, petit électroménager, etc.) a ainsi formé ses vendeurs à reconnaître à quel segment appartient un client lorsqu'il entre dans un de ses magasins.
« Dynamiter » les ventes
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