La Tribune
En poussant la porte du petit appartement du xiiie arrondissement de Paris qui servait de siège social, entrepôt, centre de données, centre d'appels et plate-forme logistique à Pixmania, le premier client de l'entreprise a ouvert les yeux aux trois fondateurs. C'était en 2000, au plus fort de la bulle Internet. C'est ainsi que, au lieu de poursuivre une stratégie de vente uniquement sur le Web, les associés ont embrassé le chemin du multicanal. Neuf ans plus tard, Pixmania est une entreprise qui réalise 800 millions d'euros de chiffre d'affaires dont 30 % sur la France et 70 % sur 26 pays européens. Dixons, le groupe anglais de distribution, a acquis 77 % du capital en 2006. Patrick Oualid, directeur du New Business et des partenariats stratégiques de Pixmania, est venu témoigner de son expérience lors du déjeuner « Le Cercle Innovation Technologies » organisé au cours de l'été par « 01 Informatique » et « La Tribune ».de l'internet au magasin« La voie choisie par Pixmania vise à utiliser à la fois les deux grands canaux de distribution, explique Patrick Oualid. Nous avons enrichi l'e-commerce par l'information du consommateur, en donnant des avis vidéo, par l'humanisation de la relation client et par la sécurité du retrait des achats dans des magasins. Tous les canaux de consultation ou d'achat ont été ouverts?: on peut aller sur le site et payer en magasin, se faire livrer à domicile ou en magasin, aller au magasin et repartir avec un produit. » Ces différentes possibilités d'achat collent aux pratiques des acheteurs.Une légende veut que les gens passent en magasin pour faire leur choix, voire obtenir des renseignements auprès d'un vendeur, et achètent ensuite sur Internet. Or, une récente enquête de Médiamétrie montre exactement le contraire?: il y a deux fois plus de clients potentiels qui utilisent Internet comme canal de consultation, puis achètent en magasin, que le contraire. « Sur les Champs-Élysées à Paris, la personne à l'accueil de notre magasin observe que les clients arrivent avec des papiers imprimés », souligne Patrick Oualid. Et de noter que cette tendance s'accompagne d'un phénomène à surveiller?: après le prix, les internautes acheteurs disent que la seconde raison pour laquelle ils choisissent l'e-commerce est qu'ils en ont « marre de la pression du vendeur en magasin », dont la crédibilité est mise à mal. En effet, la masse d'informations pour les internautes et consommateurs est beaucoup plus importante sur le Web qu'en magasin. De plus, on peut toujours trouver sur Internet l'avis d'autres internautes. Pascal Boulard et Frédéric Simottel
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