exigences sur le serviceLes clients qui achètent à distance ...

exigences sur le serviceLes clients qui achètent à distance 20 % ou 30 % moins cher ne font aucun compromis sur la qualité de service, et les délais de livraison font partie de leurs attentes. Lors du déménagement d'un grand entrepôt logistique, Pixmania avait tenté de changer la promesse de livraison en 24/48 heures pour un délai de 48/72 heures de façon à réduire les écarts. Le résultat a été surprenant?: en une demi-journée, le site a perdu 40 % de chiffre d'affaires?! Conséquence, non seulement Pixmania a repris en compte cette contrainte, mais a mis en place des services après-vente qui garantissent les marges réalisées sur les accessoires et les extensions de garanties. F. S.