La filiale d'Allianz affiche un chiffre d'affaires en hausse de 5 % en 2009.L'assistance défie la crise. Une semaine après que son concurrent Europ Assistance a annoncé des résultats en nette progression, c'était ce mardi au tour du leader du secteur, Mondial Assistance, de démontrer les vertus de la diversification. La filiale d'Allianz affiche en effet un chiffre d'affaires en hausse de 5 % en 2009, à 1,67 milliard d'euros, pour un bénéfice net en léger recul de 10 %, à 56 millions. « Nous avons traversé la crise mieux que prévu en bénéficiant de notre diversification géographique, puisque nous avons ainsi réduit le poids de l'Europe dans nos revenus de 82 % en 2003 à 67 % l'an dernier », estime Rémi Grenier, président de Mondial Assistance, pour qui ce chiffre à vocation à être ramené « autour de 50 % vers 2015 ». Autre facteur de résistance, la « capacité d'innovation responsable » du groupe, avec une application qui permet de suivre en temps réel l'arrivée du dépanneur sur les « téléphones intelligents », et un module de personnalisation de l'offre d'assistance voyage qui présente l'avantage de faciliter la segmentation de la clientèle. En termes de métiers, la crise a certes bloqué la croissance des revenus en assistance automobile, car le recul de 7 % de l'activité auprès des constructeurs a compensé la hausse de 3,5 % auprès du secteur financier, dont proviennent les deux tiers des revenus. Cette progression tient notamment aux assureurs et bancassureurs, qui misent sur l'assistance pour différentier leur offre de garanties. services à la personneDans l'activité voyage, malgré un marché en chute d'environ 15 %, les revenus progressent de 4 % grâce au leadership de Mondial Assistance sur les ventes en ligne, qui ont mieux résisté. Reste que c'est surtout l'essor des métiers santé, habitat et services à la personne qui fait la différence, avec des revenus en hausse de 23 %, soutenus par la forte demande de prestations en nature des mutuelles et institutions de prévoyance. Mondial Assistance a aussi accéléré son développement dans l'accompagnement des patients, notamment en s'appuyant sur les laboratoires pharmaceutiques. B. J.

latribune.fr

04 Mai 2010, 23:22

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