Une médiation de la relation client se profile sur le Net

Dans leur recherche de pistes pour réduire les coûts, les TCCP (teneurs de compte-conservateurs de parts) développent de nouvelles fonctionnalités sur leur site Internet. « La relation client doit être davantage industrialisée, notamment en ce qui concerne la transmission des informations, les sites Internet peuvent dans ce cadre constituer un apport intéressant », explique David Farcy, associé au cabinet Périclès Consulting. Une façon aussi d'accroître leur rentabilité en transférant des coûts payés jusqu'à présent par les entreprises vers les clients finaux. A contrario, Aprionis a opté pour un tarif global de la tenue de comptes car, en tant qu'organisme de protection sociale, il ne souhaite pas transférer le coût des prestations vers les salariés. R. M.

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