La Tribune
l'actualité de votre argent Et de dix ! Les banques en ligne Boursorama, Monabanq, et autres ING devront désormais compter avec un petit nouveau : Fortuneo. Si l'offre de banque à distance date d'hier matin, l'établissement financier existe depuis l'année 2000, et compte déjà 130.000 clients. Objectif affiché ? Atteindre les 600.000 comptes d'ici à 2015. Revue de détail. Tarification Pas de doute : avant d'élaborer sa grille tarifaire, Fortuneo a épluché celle des principaux concurrents (ING, Boursorama, et Monabanq). Frais de rejet, taux du découvert autorisé, assurance, moyen de paiement, gratuité de la carte de paiement, retraits et virements hors zone euro? les prix de ces services ont été alignés sur le tarif le plus bas des concurrents. Résultat, Fortuneo devrait faire bonne figure dans les classements réalisés chaque année par Testé pour Vous et l'association de consommateurs CLCV (*). Seuls bémols : la réédition du code d'accès Internet, qui coûte 10 euros (la première est gratuite), l'envoi du chéquier en recommandé, qui coûte 3,50 euros plus frais postaux à moins de domicilier ses revenus, et l'étrange « information préalable au rejet de chèque non suivie d'un rejet », facturée 12 euros. NavigationDes pages et des onglets clairs, une gamme complète de services? le site bénéficie d'une bonne ergonomie. On déplore seulement l'absence de bulles d'aide (mais les clients de Fortuneo ne sont pas néophytes sur Internet) et d'un menu fixe sur le côté (il faut passer par un menu déroulant en haut de page). Deux fonctionnalités utiles : la possibilité d'ajouter un RIB externe en ligne (avec sécurité renforcée), et celle d'effectuer des virements sur l'assurance-vie (Symphonis Vie). InnovationsPour se démarquer de ses concurrents, Fortuneo propose trois innovations. D'abord, la gratuité de la carte très haut de gamme (Platinum), à partir de 4.000 euros de revenus nets mensuels et une domiciliation des revenus (ou 50.000 euros d'épargne). Seule la Barclays l'avait déjà proposé. Ensuite, la personnalisation du visuel de sa carte, comme c'est le cas chez LCL depuis quelques mois. Un gadget qui coûte tout de même 15 euros. Enfin, la création en quelques clics d'un numéro de carte à usage unique, utilisable pour des paiements en ligne. Utile lorsque l'on achète sur un site étranger dont on ne connaît pas la fiabilité ou si l'on souhaite éviter de communiquer son numéro à ses enfants qui voudraient régler un achat en ligne (un montant maximal peut être précisé). ServiceLe principal souci de la banque en ligne reste la disponibilité des conseillers. Fortuneo a fait un effort côté service clients (accessible en semaine de 8 heures à 20 heures) en l'étendant au samedi, de 9?h?30 à 13 heures. Sur ce point, Monabanq conserve une longueur d'avance avec des conseillers personnels, disponibles en visioconférence, et des possibilités de rendez-vous jusqu'à 22 heures. Dès janvier 2010, les comptes de Fortuneo seront disponibles sur mobile. n(*) Consommation, logement et cadre de vie.
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