Comment impliquez-vous vos utilisateurs dans cette démarche ?Nous nous sommes engagés très tôt dans la certification HQE (1) qui ne vise pas seulement la performance énergétique et la facilité de maintenance du bâtiment, mais aussi le confort et le bien-être des utilisateurs. Nos collaborateurs sont régulièrement sensibilisés à la nécessité d'éteindre les lumières après leur départ, de faire du tri sélectif ou de veiller à la consommation d'eau sanitaire, etc. De plus, ils ont la possibilité, via l'intranet, de demander des interventions sur site pour améliorer leur quotidien et maintenir des conditions de travail optimales : remplacement de mobilier, opérations de nettoyage, etc. En outre, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction sur leur confort.Quel est le surcoût d'une telle démarche ? Est-elle applicable à tous types de bâtiment ?Si la démarche est bien faite, il n'y a pas de surcoût à la maintenance du bâtiment. Hormis le coût des audits. Mais elle implique de disposer d'une surface critique de 5.000 m2 et d'avoir du personnel disponible et compétent sachant que cette certification s'accompagne d'audits externes annuels et d'un renouvellement de l'agrément qui a lieu tous les cinq ans.Propos recueillis par E. K.(1) Bouygues Telecom a deux bâtiments certifiés HQE Exploitation et un autre en cours de certification.
Il n'y a pas de surcoût à la maintenance du bâtiment »
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