A bâtons rompus avec Steve Felice (Dell Computer)

Vous avez passé dix ans chez Dell. Quels sont les changements les plus importants de l'entreprise ?

Il y a deux ans, Michael Dell est revenu à la tête de l'entreprise et l'a profondément modifié. Nous avions un modèle de vente directe. Maintenant, nous avons des magasins aux Etats-Unis et un modèle de vente indirecte. En France, nous animons un réseau de 3000 revendeurs. Par ailleurs, nous avons adopté les nouvelles technologies du Web 2.0. Notre centre de Montpellier peut réaliser des ventes par messagerie instantanée (chat). Aux Etats-Unis, nous avons même vendu des ordinateurs par Twitter. Quand j'ai rejoint Dell, nous réalisions 75% de notre chiffre d'affaires en-dehors des Etats-Unis. Aujourd'hui, 50% de nos ventes sont globales.