Geneviève Hermann, à Lille
D'après une récente étude publiée par Roland Berger en collaboration avec le pôle de compétitivité Cap Digital et le soutien de Google France, seulement 11 % des entreprises françaises vendent en ligne, alors que 59 % des Français ont pris l'habitude de faire leurs achats sur le Web. En France, une grande partie du marché d'e-commerce se retrouve ainsi abandonné entre les mains des entreprises étrangères, davantage présentes en ligne. C'est dommage, d'autant que les entreprises les plus matures dans leur transformation numérique enregistrent une croissance six fois plus élevée que les autres.
Ce décalage entre la pratique numérique des consommateurs et celle des entreprises est propre à la France. Conscient de cette spécificité bien avant la sortie de l'étude Roland Berger, Google France y a vu une opportunité pour aller évangéliser gratuitement les petites entreprises et les convaincre du bienfait de l'utilisation de ses propres outils. Lancé officiellement en mars 2012 à Lille, après un pilote expérimenté en région Paca, ce programme d'évangélisation baptisé «Google pour les Pros» a permis à une dizaine de coaches formés par Google France d'accompagner en trois ans plus de 50 000 TPE dans l'Hexagone.
Plus de 68 % des entreprises visitées dans le Nord-Pas-de-Calais lors de la première édition de ce programme d'accompagnement avaient franchi le pas du numérique, contre 50 % ailleurs en France. L'implication de la CCI Grand Lille a sans aucun doute aidé. « Que les coaches se présentent sous la bannière de la Chambre rassure les commerçants», précise Frédérick Warembourg, chef de projet TIC à la CCI Grand Lille.
La seconde édition a été lancée en février dernier. En deux mois, une douzaine d'étudiants de l'Edhec formés préalablement par Google se sont rendus dans une dizaine de villes du Nord-Pas-de-Calais et ont proposé leurs services à 878 commerçants et TPE. Ces coaches ont mis en ligne 521 sites à l'aide de Google My Business. Et 442 ont bénéficié gratuitement des compétences d'un photographe professionnel pour mettre en avant leur activité et leur savoir-faire sur Internet.
En complément, l'Atelier Google pour les Pros a été organisé pour le 10 avril au Tri Postal, près de la gare Lille Flandres.
Une semaine avant sa tenue, plus de 600 participants s'y étaient déjà inscrits. En ouverture, Nick Leeder, directeur général de Google France et Philippe Hourdain, président de la CCI Grand Lille, rappelleront l'enjeu du numérique pour les PME françaises, chiffres à l'appui. Suivra le témoignage d'entreprises lilloises qui ont su saisir les opportunités offertes par le numérique.
L’actualité qui compte pour vous, chaque jour dans votre boîte mail.
Comme celui de Legend Motors dont le dirigeant, amateur de motos de renom, a trouvé à l'aide de l'accompagnement de Google un rayonnement international qui lui a permis de doubler ses ventes et d'embaucher deux personnes.
Dans le cadre d'ateliers thématiques et de séances individuelles de mentorat avec des experts, les participants pourront ensuite découvrir les nombreux outils proposés par Google pour augmenter leur notoriété, évaluer la performance de leur stratégie numérique, s'adapter aux nouveaux usages du mobile, développer leur clientèle, gagner en productivité ou tout simplement faire ses premiers pas sur Internet en créant sa fiche gratuite dans Google Maps.
Lille n'est qu'une étape de plus, après celle de Nantes et de Bordeaux.
D'ici à la fin 2015, Google envisage de former 200.000 petites entreprises en France à travers une quarantaine de villes en s'appuyant sur 200 coaches issus de junior entreprises d'universités et de grandes écoles. L'objectif est ambitieux. L'initiative française a séduit en Allemagne, Italie et Espagne. L'équipe Google de chaque pays a adapté son programme d'accompagnement aux spécificités locales.
On en oublierait presque les intentions premières du géant du Web, qui sont bien de renforcer son emprise sur la toile.
______
Entretien avec Philippe Hourdain, Président de la CCI Grand Lille
LA TRIBUNE - Pourquoi la CCI Grand Lille s'implique-t-elle dans l'accompagnement au numérique des petites entreprises ?
Veiller à maintenir la tradition marchande du territoire lillois fait partie de nos priorités. Aujourd'hui, on ne peut plus envisager de commerce sans e-commerce.
Il y a quatre ans, moins de la moitié des commerçants et des TPE du territoire étaient connectés. C'était catastrophique.
Il fallait agir vite. Nous avons à la CCI Grand Lille deux experts numériques de haut niveau qui mettent en place avec l'aide de plusieurs conseillers des actions collectives pour aider les entreprises à franchir le pas, en leur proposant un diagnostic de leurs situations et une offre de formation adaptée à leurs besoins.
En quoi l'opération «Google pour les Pros» s'inscrit-elle dans la stratégie numérique de la CCI Grand Lille ?
Elle nous permet de démultiplier nos forces. Sans eux, nous n'aurions pas réussi à déclencher une impulsion de masse. Nous avons travaillé en partenariat avec Google France de manière à ce que leurs coaches puissent rencontrer un maximum de commerçants et de TPE. Lors de la première manifestation Google pour les Pros organisée à Lille en mars 2013 dans les locaux de la CCI, nous avons fait le plein.
Tout le monde n'a pas pu entrer. Il y a de fortes chances pour que ce soit la même chose au Tri Postal, le 10 avril.
Sur quels autres leviers vous appuyez-vous pour aider les commerçants et les TPE de votre territoire à se connecter ?
Nous travaillons avec le pôle de compétitivité Picom des industries du commerce, sommes en relation avec Euratechnologies et faisons partie de «Lille is French Tech». Nous avons l'intention de renforcer notre action au-delà du Nord - Pas-de-Calais, jusqu'en Picardie. Ceci en vue de la fusion prochaine des CCI.
La jeune femme avait déjà son site et s'était constituée un réseau d'habitués sur Facebook. Maintenant, elle sait combien de personnes consultent son site via le moteur de recherche de Google. Elle envisage de créer une communauté de personnes présentes sur Google Plus et intéressées par des activités proches de la sienne. De quoi étendre son réseau d'influence, attirer de nouveaux clients et se tenir au courant des nouvelles tendances de manière à actualiser ses visuels.
Ravie, elle ne manque pas de faire la promotion de ces outils auprès des chefs d'entreprise de sa connaissance. Google a gagné un prescripteur.
Aujourd'hui : 50000 PME formées, dont 50 % ont ensuite commencé ou renforcé leur présence en ligne.
Objectif 2015 : 200000 PME formées, via le recrutement de 200 coaches (étudiants issus de junior entreprises).
Geneviève Hermann, à Lille
