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Site d'avis de consommateurs
Alerte aux faux avis de consommateurs en plein essor sur Internet
Michaël Calais | 27/08/2010, 06:07 - 497 mots
Publicitaires ou faussaires ? Certaines agences proposent l'achat de faux commentaires, positifs ou négatifs, d'internautes sur les sites de consommateurs. Illégal, mais très efficace sur le plan marketing.
Deux internautes sur trois font confiance aux avis postés par d'autres internautes lorsqu'ils surfent sur des sites de voyages et de sorties ou d'autres sites de produits ou services ouverts aux consommateurs, selon le Credoc. Une confiance sur laquelle les agences de marketing capitalisent depuis longtemps.
La pratique déjà bien rodée dans le monde anglo-saxon provoque certains dérapages. L'an dernier, aux États-Unis, a ainsi éclaté l'affaire d'une société représentant des dizaines de développeurs d'applications iPhone: Reverb Communications employait une équipe de stagiaires pour écrire des critiques positives sur les applications de ses clients, en se faisant passer pour des utilisateurs lambda dans les discussions de l'App Store. Le mois dernier, un historien britannique reconnu, Orlando Figes, a été condamné à payer dommages et intérêts à deux de ses "rivaux". Il avait posté, sur les pages Amazon de leurs ouvrages, de faux avis de consommateurs les décrédibilisant tout en faisant la louange de ses propres travaux.
Les sites Internet de la restauration, du tourisme et de l'hôtellerie tels que tripadvisor, ciao.fr, cityvox ou restoaparis sont particulièrement concernés, car les avis de consommateurs y jouent un rôle très important dans les prises de décision. Pourtant, "plus d'un tiers des avis laissés sur les sites parlant de restaurants ou d'hôtels sont suspects", assure Erwan Seznec, journaliste à l'"UFC-Que Choisir".
Filtrages arbitraires
Certains sites de e-commerce et d'avis de consommateurs s'évertuent à filtrer et à surveiller les avis qui y sont déposés. Des stratégies discutables. Yelp par exemple, le plus gros site d'avis de consommateurs américain (28 millions de visiteurs mensuels), et dont la version française a ouvert en mai, fait l'objet de plusieurs procès pour avoir supprimé des avis positifs sur les pages consacrées aux commerçants qui avaient refusé d'acheter de la publicité...
En France, l'agence de communication X a répondu il y a quelques jours à une annonce en ligne recherchant "des rédacteurs web pour publier des contenus rédactionnels positifs sur des sites d'avis de consommateurs". X affirme n'avoir encore jamais utilisé ces méthodes, mais propose néanmoins un tel service. Pour ne pas éveiller les soupçons des internautes et des modérateurs, la société suggère de poster deux à trois faux avis par semaine.
Anonymat garanti
Pour garantir l'anonymat et la tranquilité du commanditaire, ce type d'agence n'hésite pas à utiliser un serveur VPN (un serveur virtuel) pour poster les commentaires à partir de fausses adresses IP. Le tarif, pour une centaine d'évaluations, est compris entre 7 et 10 euros par faux avis. Anonymat des pseudos, sous-traitance, brouillage des pistes sur Internet... Autant d'éléments qui rendent très difficile le repérage d'avis suspects.
Ces méthodes semblent se banaliser. Elles sont pourtant illégales. La directive européenne de mai 2005 considère comme une pratique commerciale trompeuse et déloyale en toutes circonstances, le fait de "se présenter faussement comme un consommateur", et l'article L121-1 du Code de la Consommation, applicable aux sites professionnels, ajoute qu'une "pratique commerciale est également trompeuse [...] lorsqu'elle n'indique pas sa véritable intention commerciale". La Direction Générale de la Concurrence (DGCCRF) déclare n'avoir reçu aucune plainte à ce sujet.
Commentaires
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stanZ a écrit le 19/05/2011 à 10:49 :
Une vrai plate-forme anti faux avis: mylidoli.com
Fred a écrit le 31/03/2011 à 12:35 :
Pour des avis garantis authentiques je vais sur Crabzy, ou des sites équivalents, car les livres d'or et d'avis des sites concernés je n'y crois jamais, je préfère des sites extérieurs et indépendants...
Droit de réponse a écrit le 23/09/2010 à 11:33 :
Savez vous que refuser le droit de réponse à une entreprise que vous citez est un acte illégal ?
Astrid a écrit le 22/09/2010 à 23:07 :
Le journal La tribune a t il contacté l'agence pixoneo pour s'assurer de ne pas nuire inutilement à une entreprise qui n'avait pas saisi le caractère illégal de la demande du fait de l'ambiguité de l'annonce publiée sur Codeur.com ? Codeur.com est censée être un site respectable !
Quel article génial a écrit le 22/09/2010 à 14:57 :
Je le recommande. Documenté, citant ses sources, arrangeant les faits. Un véritable chef d'?uvre du journalisme. Je vais recommander à tout le monde d'acheter Le figaro. Ah non, c'est la tribune !
Rectificatif a écrit le 21/09/2010 à 10:19 :
C'est assez sympathique de voir jusqu'à certains journalistes sont capables d'aller pour écrire un billet. Notamment, de proposer : http://www.codeur.com/projet-freelance-19506--publier-des-contenus-redactionnels.html
Nicolas Chevallier a écrit le 20/09/2010 à 07:59 :
Concernant les avis, je peux donner un avis utile car j'édite le premier guide des garages de France ( http://www;allogarage.fr/ ). Vu le succès du site, c'est des dizaines de faux commentaires qui étaient envoyés chaque semaine, d'ou la mise en place d'une procédure radicale : la vérification de chaque avis avec une demande de copie de la facture des réparations. On est sur que l'internaute est bien client du garage et cela évite énormément de faux avis (tous?). Une première en France mais qui est indispensable pour rester crédible aux yeux des internautes et des garagistes.
FFI a écrit le 09/09/2010 à 10:10 :
C'est comme ça que font les jeunes populaires, non ?
balzac a écrit le 08/09/2010 à 07:15 :
aux USA c'est devenu culturel comme methode commerciale , en france on a inové dans le politique en gros c'est pareil , dans le modele economique en revanche les pions sont controlés par des pieces plus importante afin de ne pas perdre le client , manipulation ? tout est possible comme disait quelqu'un qui va rester celebre
Jimmy a écrit le 05/09/2010 à 12:16 :
Il est curieux que personne ne parle des commentaires politiques de complaisance postés par des militants mobilisés pour saturer les sites de louanges sur les actions de leur héros
duc.b a écrit le 02/09/2010 à 23:41 :
bonjour @tous, c'est en effet une Bonne Alerte que j'ai vu sur Google Alerte .-) > les phenomenes citees ne sont pas nouvelles, elles sont venus du monde d'anglo saxon, et que UE (avec la directive 2005) essaie de reguler aux mieux, en effet, > il est interessant de distinguer le Vrai et le Faux, sur Internet, l'Internaute est aussi en train se former à des nouveaux outils communicatifs, (je cite moteur de recherche 1998, les chats, mIRC, ...) et à la socialisation virtuelle. La loi qui protege les plus faibles peut alors faire le tri entre les vraies communautes, et celles qui existent que pour...servir aux interets des e-commercants, et qui sont à la sauce des agences de communication et de marketing (precite plus haut). D'ailleurs, il en existe aussi d'autres modeles de sites d'avis (dans les cartons qui ne voient peut etre jamais le jour : http://www.shopwithfriend.com) qui ne necessite pas de donner un avis, mais plutot un signalement au manquement de respect de consommateurs, et cela est tres important pour la communaute des internautes. Autant, tout internaute trouvera bien son interet sur Internet, puis qu'ils sont venus sur Internet pour trouver l'information, decouvrir, et se former donc on se demande s'ils ont besoin de protection supplementaires ... ?. Tres cordialement
pbill a écrit le 02/09/2010 à 18:59 :
Il faudrait être aveugle pour ne pas détecter les "avis" de consommateurs pourris par des gens payés ou ayant intérêt à dire x ou y. C'est bien de révéler que des "agences" le vendent, mais ce n'est pas du tout une surprise.
Coco a écrit le 02/09/2010 à 18:53 :
@Bobo: ???? jamais vu pire ....
Michel a écrit le 02/09/2010 à 18:49 :
Quel article génial ! Quand je lis cet article, je me demande pourquoi je ne suis pas encore abonné à La Tribune ! Je pense que je vais le faire très prochainement : quoi de mieux que de commencer son abonnement en Septembre ?
De la Vega a écrit le 02/09/2010 à 18:49 :
@Diego: Oh non! je préfère les Echos, y'a pas photo!
Algo a écrit le 02/09/2010 à 18:40 :
Bel article! La tribune est à l'humanité ce que le soleil est à la flore
CALABOULO a écrit le 02/09/2010 à 14:56 :
Il y a bien longtemps que cela existe et, comme toujours, les "pigeons" sont nombreux. Mieux encore, les sites marchands privilégient les commentaires positifs. Lorsqu'on achète par internet il convient donc, et notamment en high tech , de consulter les sites spécialisés en essais produits tant en français qu'en anglais, ceci permettant de se forger une idée à peu près convenable. Il conviendrait que la répression des fraudes se penche sur ce problème. Ce qui se révèle intéressant c'est de consulter les forums à propos des sites.
Abel a écrit le 02/09/2010 à 14:37 :
Si c'est vrai, c'est dans la tribune.
Eng a écrit le 02/09/2010 à 11:15 :
C'est pour ça que je fais plus confiance à la presse papier, notamment quand j'achète du matériel informatique. Ils n'hésitent pas à descendre un produit si il est vraiment mauvais. Bien sur je lis parfois les commentaires sur les produits, mais je ne me fis qu'a moi même et mes besoins au final. Ce qu'il faut, c'est éviter d'acheter sur un coup de tête.
Diego a écrit le 02/09/2010 à 10:53 :
Je trouve cet article super ! Très intéressant et très complet. La Tribune, c'est quand même bien mieux que les Echos ! Achetez la tribune. ;-)
dodo a écrit le 02/09/2010 à 10:18 :
Aussi bien sur des avis de consos ou des éditos d'info, les commentaires bidon sont assez repérables. Du genre critique évasif non détaillée ou trop bien écrite. C?est une question de feeling
Bobo a écrit le 02/09/2010 à 07:45 :
C'est le meilleur article que j'ai jamais lu.
Gregory a écrit le 02/09/2010 à 05:28 :
En fait, le tres gros probleme vient du fait qu'un seul avis negatif peut avoir des effets devastateurs. Le pire est quand des utilisateurs virtuels (crees par l'emetteur du premier message) enfoncent le clou! Il faut bien comprendre que cette pratique qui consiste a vanter un produit, un service ou une enseigne, va se developper de par la necessite de faire jeu egal avec la concurrence.
nemo a écrit le 02/09/2010 à 05:11 :
cet article est génial.
famuck a écrit le 02/09/2010 à 05:02 :
on redecouvre tous les 10 ans les memes méthodes bien sur modernisé, mes les commentaires de certains guides touristiques il y a 30 ans, les journaux qui faisaient des commentaires sur différents produits et tout meme dans la publicité financières un bon repas et vous aviez un bon commentaire dans certains journaux ce qui est plus grave a mon avis ce sont les annonces trompeuses de faux orange de fause banques de faux hadopi de faux Pay pad qui vous incitent à corriger donc à donner vos numéros de cartes bleues et j'ai recu des demandes de références de mes comptes bancaires, cela existant il ya 40 ans avec de faux fax du nigéria, la technique évolue mais le principe ests le meme
famuck a écrit le 02/09/2010 à 05:02 :
on redecouvre tous les 10 ans les memes méthodes bien sur modernisé, mes les commentaires de certains guides touristiques il y a 30 ans, les journaux qui faisaient des commentaires sur différents produits et tout meme dans la publicité financières un bon repas et vous aviez un bon commentaire dans certains journaux ce qui est plus grave a mon avis ce sont les annonces trompeuses de faux orange de fause banques de faux hadopi de faux Pay pad qui vous incitent à corriger donc à donner vos numéros de cartes bleues et j'ai recu des demandes de références de mes comptes bancaires, cela existant il ya 40 ans avec de faux fax du nigéria, la technique évolue mais le principe ests le meme
Juls a écrit le 02/09/2010 à 04:55 :
Cela existe depuis des années déjà...
Z a écrit le 02/09/2010 à 04:08 :
C'est déjà le cas en France où bien des commentaires sur des sites de référencement de sociétés de services ne sont alimentés que par les commentaires élogieux... du gérant.
Trobert94 a écrit le 30/08/2010 à 13:13 :
Pour information, un serveur VPN n'est pas du tout un serveur virtuel. Et les IP ne sont pas fictives. On fait passer les communications réseau par un serveur qui sert d'intermédaire afin d?apparaître avec l'IP dudit serveur. Le serveur VPN est tout ce qu'il y a de plus réel, et l'IP n'est pas fictive, c'est simplement celle du serveur VPN et non la notre.
Antoine a écrit le 30/08/2010 à 13:07 :
Ouai, fin Agoravox en même temps j'ai laissé un avis négatif sur un restaurant parce qu'il y avait des traces de dents sur mon fromage et ils ont dit que c'était suspect comme réaction et qu'ils ne pouvaient le prendre en considération. Donc si ils ne prennent que des avis prudes, délicats, m'étonne pas qu'ils soient inffestés.
DANUS a écrit le 28/08/2010 à 10:02 :
Je suis hotelier et mon voisin hôtelier qui est toujours vide et moi toujours plein m'a fait de fausses critiques. je vous rassure cela n'a rien changé. Ni pour lui, ni pour moi
Olivier - Light In Box a écrit le 27/08/2010 à 14:01 :
Ce phénomène n'est pas effectivement pas nouveau, ce qui l'est peut-être, c'est que ce sont à présent de véritables services commerciaux qui sont proposés pour réaliser ces faux commentaires, alors qu'avant, on faisait cela en internet, et on incriminait le stagiaire si on se faisait prendre la main dans le sac. J'avais écrit un petit article à ce sujet en parlant "d'e-reputation à e-pocrisie" : http://www.lightinbox.com/E-Business/de-l-e-reputation-a-l-e-pocrisie.html
PEG a écrit le 27/08/2010 à 13:31 :
je ne sais que penser des nombreux commentaires sur cet article !
astrea a écrit le 27/08/2010 à 12:34 :
Bonjourn je m'insurge à lire que seul EBAY est fiable, alors qu'à deux reprises, j'ai mal noté sciemment un commerçant, et qu'il a contacté directement le service d'EBAY, qui a retiré mon commentaire (clair et poli), le pire c'est que je n'ai pas été avisé de cela par ebay, après contact avec eux ils m'ont fait une réponse (donc deux fois d'affilé pour mes 2 problèmes), me disant qu'il avait le droit de modifier tout commentaires sur leur simple volonté. Voilà mon témoignage pour remettre les choses à plat. cdt
Thierry a écrit le 27/08/2010 à 12:12 :
Certains avis donnent des informations sur des éléments très précis. Chacun a des besoins différents et est plus ou moins sensible à certains détails. Un avis argumenté donnant des points positifs et de véritables points négatifs est toujours utile, même s'il est issu du restaurateur/fabricant/vendeur lui-même car il se positionne alors par rapport à ses concurrents. Encourageons ces avis argumentés et partagés, réagissons aux avis qui sont donnés, et tout le monde s'y retrouvera. Les agences feront leur beurre, les commanditaires du buzz, et les consommateurs en tireront une bonne part de vérité. Les sites les plus pertinents draineront le marché... et l'information circule vite sur Internet !
argu78 a écrit le 27/08/2010 à 10:18 :
Seuls les avis qui comprennent du positif et négatif sont dignes d'intêret.
ton87a12 a écrit le 27/08/2010 à 08:18 :
Manipulations de l'esprit ! Et oui, les manipulations sont partout dan le monde et même dans le monde virtuel qu'est l'internet. Il faut toujours avoir une vigilance maximale pour ne pas tomber dans le panneau. Et surtout, il faut toujours vérifier l'information reçue d'où qu'elle vienne.
Didier a écrit le 27/08/2010 à 06:29 :
Selon un critique gastronomique entendu à la radio, c'est particulièrement vrai des avis sur les restaurants. Les critiques mesurées qu'il avait adressées à un établissement étaient censurées, alors que les éloges étaient maintenus en ligne.
nathko a écrit le 27/08/2010 à 06:05 :
Je n'ai jamais cru à aucun de ces commentaires sur les produits, et je rappelle aussi que la presse met souvent en avant des produits qui appartiennent à ses propres annonceurs ... (en cosmétique ... particulièrement ...), ce qui peut se comprendre puisqu'il faut de véritables enquêtes, et qu'il est plus facile de ne parler que de ce que l'on connait ... je pense qu'aujourd'hui rien n'est vrai, tout est faussé par les intérêts économiques.
Le Pays de Candy a écrit le 27/08/2010 à 06:00 :
Incroyable. Comment est-il possible de penser que des gens font ça ? Ca alors. Les bras nous en tombent. Ca existe des gens pas très honnêtes alors ?
ms a écrit le 27/08/2010 à 05:47 :
malheureusement on peut tout faire....pauvres consomateurs que nous sommes !
Sined a écrit le 27/08/2010 à 05:26 :
A partir du moment où l'avis est trop positif, ou trop négatif, c'est suspect. Au final, seuls les avis neutres sont crédibles... et ne servent donc à rien. C'est bien à chacun d'entre nous d'avoir son propre avis... et ne pas suivre les autres comme le font les moutons dans le troupeau. Les médias devraient également montrer la voie, en arrêtant de titrer "Que penser de... ", comme si la "bonne" façon de penser était maitrisée, les idées sont servies passées au mixer, il n'y à plus qu'à avaler ce que l'on nous sert...
cassancol a écrit le 27/08/2010 à 05:18 :
Il y a bien plus simple et efficace que les avis positifs : ne publier que ce qui est positifs ou élogieux pour le produit ou le service. A côté de cela il existe aussi des sites indépendants qui publient des avis très négatifs d'internautes alors que cela est totalement immérité. Mais chacun sait qu'on a plus envie de dire qu'on est mécontent que de prendre du temps pour exprimer sa satisfaction. Le seul système efficace et intéressant de notation est celui d'Ebay : on note mais on est aussi noté, de là l'intérêt de bien mesurer ce qu'on écrit.
broom a écrit le 27/08/2010 à 05:01 :
Tous des menteurs, ce n' est pas nouveau ! l' exemple vient d' en haut, de quelque bord que ce soit. Naïfs, vous avez du souci à vous faire !
Husky a écrit le 27/08/2010 à 04:40 :
C'est pas du tout nouveau, ca fait des annees que cela existe en Amerique du Nord. C'est pareil pour les avis sur les restaurants et autres lieux sociaux. Nombre de restaurants demandent a leurs salaries de poster des commentaires elogieux sur leur propre restaurant. (restaurants, coiffeurs ...) Voir le site Yelp.com qui est rempli de ces faux avis independants.