Quelque trois semaines après le lancement de la neuvième génération de ses serveurs haut de gamme, le "PowerEdge", le numéro un mondial de l'informatique, Dell, a annoncé l'élargissement de la gamme de ses services. Lors d'une conférence de presse tenue à son siège texan de Round Rock, la direction de Dell a présenté Platinum Plus, "le plus haut niveau d'assistance" pour les serveurs et les stockages que le groupe ait jusqu'à présent proposé à sa clientèle professionnelle.
D'après le groupe, ce service d'assistance devrait permettre à ses clients de réduire la durée de résolution de leurs problèmes techniques de 30%. Pour développer ce service, Dell a investi 200 millions de dollars. Selon Teri Smart, le directeur du marketing du fabricant, Premium Plus "s'adresse pour l'essentiel aux grands comptes, c'est-à-dire aux entreprises disposant de plus de 200 serveurs, mais aussi au milieu de marché, soit aux sociétés utilisant entre 100 et 200 serveurs".
Dell, dont le chiffre d'affaires dans les services s'est élevé à 5 milliards de dollars lors de son dernier exercice fiscal, sur un total de 56 milliards, réalise 85% de son activité auprès de la clientèle professionnelle. Outre le lancement de Platinum Plus, le groupe a annoncé qu'il proposerait désormais à l'ensemble de ses clients à travers le monde un service de recyclage gratuit de leurs produits Dell.
L'action Dell gagne 1,26% à 24,15 dollars, jeudi en fin de matinée.
Voir ci-contre l'interview de Kevin Rollins, PDG de Dell.
