La Tribune
Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Nicolas Marette, président de The Best Match France.
Bonjour à tous.
Gigi : The Best Match France... De quoi s'agit-il ?
gilou : Heu d'accord, mais c'est quoi au juste The Best Match France? Désolé, mais je connais pas...
The Best Match est un groupe international qui met en relation les marques et les internautes.
Nous offrons des actions de visibilité sur Internet et nous vendons des devis ou formulaires de demandes d'internautes. Par exemple, nous avons lancé www.jedemenage.com , qui accompagne les internautes dans leurs démarches de déménagement et qui nous permet de mettre en relation les internautes et les sociétés d'assurances et de banques offrant des services à cette occasion...
Eloi : Depuis combien de temps votre site existe ? A quoi sert-il vraiment dans les relations acheteurs vendeurs ? Quel est le coût de ce service ? Merci de m'informer...
Nos sites existent depuis septembre 2007. L'intérêt d'une mise en relation acheteur vendeur est d'aiguiller les recherches des internautes vers les meilleurs prestataires et de les mettre directement en relation... Nous n'avons aucun coût fixe ou honoraire, nous nous rémunérons uniquement à la mise en relation des internautes et des marques...
maxence : Donc vous faites du buzz en fait !
En quelque sorte, oui, mais plus généralement, nous mettons en oeuvre tous les leviers du marketing sur Internet (génération de trafic, qualification de bases de données, création de communautés dans les réseaux sociaux )pour répondre aux demandes des internautes et aux besoins des marques...
jacobine : Vous êtes présents qu'en France ? Dans d'autres pays ? Merci.
Nous sommes effectivement présents en France ainsi qu'au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Asie. Nous avons des partenariats dans les différents pays européens et les marchés émergents (Russie, Brésil...)...
lolo : Vous avez combien de salariés en France ?
Au total, le groupe compte 40 salariés à travers le monde, dont 20 en France...
loic : Quels sont vos principaux clients ?
janie : Vous avez beaucoup de clients qui demandent des conseils par rapport à leur site ?
Nos principaux clients sont ceux du secteur de la banque, de l'assurance, de l'immobilier, ainsi qu'une filiale dans l'agroalimentaire. Nous sommes une société qui accompagne les marques pour augmenter la performance des actions Internet et, à ce titre, nous les accompagnons pour améliorer l'efficacité de leur site...
gilles : Est ce que vous vendez / louez des bases de données pour une campagne d'e-mailing ?
Sur Internet, on ne vend pas de base de données. Les services proposés sont la location de bases de données et, effectivement, nous proposons des actions d'e-mailing, mais uniquement sur la base d'un résultat sur le site...
Marion : Qu'est-ce qui, pour vous, rend un site vraiment innovant ?
En préambule, il est important de savoir ce que recherchent aujourd'hui les internautes. En effet, nous constatons que nombre d'entre eux s'interrogent dans les communautés (chat, blog, réseaux sociaux...) et ne trouvent pas toujours les réponses. L'objectif sera toujours d'apporter un service de qualité et à valeur ajoutée. Ce qui rend aujourd'hui un site innovant c'est toutes les fonctionnalités dites "web2.0" et qui permettent aux internautes d'échanger et d'apporter leurs contenus. Actuellement, l'innovation passe par des modules qui communiquent de site à site, qu'on appelle "widjet"et qui apportent un service aux internautes quels que soient leur lieu et leur mode de connexion. Ce qui va être important ce sont les nouveaux langages qui permettent de communiquer d'un site à un autre avec la norme "open social"...
zoro : Avez vous réalisé une étude de marché avant de lancer le site en France ?
Tout à fait. Nous avons étudié longuement ce que recherchaient les internautes et les questions auxquelles ils ne trouvaient pas de réponse, avant de lancer nos sites. Et nous avons constaté qu'au-delà d'une cible (jeunes, femmes,...), il n'y avait pas de site sur les grands moments de la vie, où Internet peut apporter de très nombreux services.
gilles : Qu'avez vous fait avant cette expérience ?
Jacques : Je voudrais connaître un peu mieux votre parcours de jeune entrepreneur. Pourriez-vous nous le décrire en quelques mots ?
J'ai travaillé dans les trois principaux groupes de communication mondiaux et spécialement dans le media planning et le marketing interactif.
tomi : Faut il forcément un apport financier pour créer une boite de e commerce ?
Dans la mesure où vous lancez un site e-commerce et où vous avez forcément la gestion des stocks, la relation clients, il faut un apport financier. En revanche, si vous apportez du conseil ou de la réflexion stratégique, vous n'avez pas obligatoirement besoin d'apport financier.
Sachez qu'un seul euro suffit à créer une entreprise.
helena : Quels sont les sites les plus innovants en ce moment selon vous ?
Ce sont ceux qui permettent d'avoir une réelle mobilité et de pouvoir utiliser le web, quel que soit le lieu de connexion.
rikazarai : Quels seraient vos thèmes et idées pour lancer un site qui cartonne ? Le sport ? La musique? Le développement durable ?
Ces thèmes sont très intéressants ; il faut les mettre dans une perspective de réseaux sociaux, c'est-à-dire où l'internaute va pouvoir y apporter ses contenus et ses idées. Par exemple, le site www.wehaveadream.com caractérise bien ce que peut apporter un site innovant et qui pourrait changer le monde réel.
Marion : Comment communiquer sur le lancement d'un site innovant ? De quels moyens dispose-t-on pour donner envie à la cible de tester le site ?
Il faut déjà être visible par les "portes d'entrée" du web, c'est-à-dire les moteurs de recherche, les e-mailings et tous les réseaux sociaux où les internautes échangent et posent des questions à la communauté. A partir d'un budget de quelques milliers d'euros et en étant un petit peu original, on peut être facilement sur le web. Par exemple, le bouche à oreille sur Internet est un très bon moyen de faire parler de votre projet à moindres coûts.
quentin : En quoi consiste votre rôle au sein de l'entreprise ?
Je m'occupe du bureau français et mon rôle va du développement commercial à la gestion des équipes, en passant par le lancement de nouveaux sites...
zoé : Facebook ça a vraiment un avenir pour vous ? Je parle bien sur d'une utilisation professionnelle ?
Ce qu'il y a d'intéressant dans Facebook c'est que ce réseau social est aussi bien un très bon moyen pour développer son réseau professionnel, retrouver des amis perdus de longue date ou faire des rencontres.
Antoine V. : Est-ce "facile" aujourd'hui de lever de l'argent quand on a un bon projet ?
Le contexte économique actuel est sans doute un peu moins évident qu'il y a un an.
Néanmoins, de nombreux organismes "business angels" ou même de grandes entreprises sont prêts à financer les bons projets.
Laurent : Est-ce qu'il y a des organismes qui peuvent nous aider à juger de la pertinence d'un projet ?
Il n'existe pas à proprement parler d'organismes qui juge la pertinence d'un projet, mais si vous avez une question plus personnelle, n'hésitez pas à nous contacter.
juliette : Je souhaiterais faire un site communautaire axé musique, est-ce que je dois contacter la Sacem et l'Inpi d'abord ? Pouvez-vous m'aider ?
Commencez déjà par l'Inpi pour que votre marque soit protégée. Concernant la Sacem, il me semble qu'ils ont plus attaqué les sites web qu'ils ne les ont aidés. En amont, il faut bien valider le modèle économique de votre site dans la musique et voir s'il correspond à la législation française en attendant, je l'espère, un assouplissement des règles.
juliette : Je suis en train de monter un projet pour lancer une gamme de prêt à porter, notamment des t-shirts. Je sais qu'une partie du succès du lancement sera du au site Internet, avez-vous des conseils de choses qui marchent, de buzz à mettre en place pour mon cas ? Merci
L'exemple d'une boutique en ligne est le même que pour une boutique physique. Si vous implantez une boutique dans une impasse, il y a peu de chances que les clients la découvrent.
Sur le web, c'est exactement la même chose ; il faut travailler la visibilité de votre futur city-commerce : moteur de recherche, réseaux sociaux, e-mailings. Et si vous T-shirts ont une spécificité, bien communiquer auprès de la cible susceptible de les acheter.
Paul : J'ai un projet en tête, mais le développement technique coûte une fortune. Comment puis-je le financer ? L'Anvar ? Des partenaires privés ? Le problème, c'est que si je dévoile mon idée elle peut être reprise, elle semble difficile à protéger.
Effectivement, on ne protège pas une idée. Il faut procéder par étapes et être très vigilant vis-à-vis de vos interlocuteurs. Faire une démarche auprès de l'Anvar est intéressante mais les délais sont extrêmement longs. Les partenaires privés sont un très bon axe, mais validez bien ce qu'ils ont fait précédemment et leur parcours. Une bonne recherche sur Internet sur les personnes peut déjà vous éviter des mauvaises surprises.
chantal : Bonjour, les sites de pari en ligne, c'est un danger selon vous ? Et que dire des sites de notation !?
En tant qu'internaute, il n'y a pas de danger, à proprement parler, à faire un pari en ligne (soyez quand même vigilant). En revanche, pour en créer un, c'est aujourd'hui très compliqué, mais la législation européenne va changer bientôt les règles pour libéraliser le marché.
Pierre : Avez-vous quelques tuyaux pour bien choisir ses associés dans une telle aventure ? Je recherche quelqu'un et je sais que ce n'est pas évident de trouver la bonne personne. Il y a souvent des frictions...
Le choix des partenaires constitue en effet un point clé dans la création d'entreprise. Au-delà des rencontres et opportunités que vous avez actuellement, pensez bien qu'une association réussie se construit dans le temps, sur de nombreuses années. Pour éviter quelques écueils, soyez bien clair sur la répartition du rôle de chacun et posez le maximum d'éléments par écrit.
Marion : Il y a aujourd'hui de plus en plus de méfiance des consommateurs envers les marques. Comment un site peut-il redonner confiance ou au moins réduire cette méfiance ?
Ce qui est intéressant avec le web aujourd'hui, c'est que les internautes prennent la parole autour des marques sans leur accord. Les sites d'avis de consommateurs, blogs spécialisés et autres forums permettent de donner un poids de plus en plus croissant aux internautes et, aujourd'hui, les marques doivent répondre de la méfiance légitime des consommateurs de façon plus transparente, plus précise, au risque de perdre leur crédibilité et des parts de marché.
nicoo : Vous connaissez le site de la fraise (ils vendent des tee shirts que des internautes dessinent), vous en pensez quoi ? Pensez vous que ce genre de site va se développer, en fait c'est à mi chemin entre un site collaboratif et un site marchand.
Le site la fraise est un des précurseurs dans ce domaine. C'est un excellent exemple de site innovant qui propose aux internautes de créer leurs propres tee-shirts, les vendre au plus grand nombre. Malgré le succès de ce site, il reste encore peu d'exemples de sites collaboratifs marchands, mais ceux-ci vont de plus en plus se développer.
rikazarai : Le nouveau comparateur de prix lancé par Leclerc, c'est par exemple un site innovant ?
Non, pas au sens collaboratif du terme. Pour moi, c'est plus un très bon site de communication, mais qui a au moins le mérite d'ouvrir le débat sur le pouvoir d'achat.
blogueur fou : Les blogs de marque, vous y croyez vous ? Avez vous de beaux exemple de réussite, car moi je me souviens du blog de Vichy, cela n'a pas marché du tout..
Effectivement, le site de Vichy a beaucoup refroidi les marques voulant faire des blogs de marques. Je ne crois pas que les blogs soient adaptés aux marques, car le format n'initie pas assez un échange avec les internautes. On parle plus aujourd'hui de social media, c'est-à-dire d'un vrai échange avec les internautes. Peu de marques le font, à l'heure actuelle. Pourtant, pour moi, c'est un des axes forts de la communication de marque pour les années à venir.
nilo : Qu'est ce qui explique le déclin soudain de "second life"?
Pénétrer ce monde virtuel est aujourd'hui assez compliqué. En effet, il faut découvrir le site, se créer un avatar et cela nécessite au moins une heure pour s'approprier ce site, alors que le web doit permettre, en quelques minutes, de faciliter la vie des internautes.
olive : Quelle est la future évolution majeure de l'utilisation d'Internet ? Le futur "web2.0"?
C'est un Internet qui sortira du PC connecté sur n'importe quel support mobile, télé et surtout des services et des sites qui communiqueront entre eux pour faciliter les services aux internautes.
MARTIN : Un bon vieux forum n'est il pas plus efficace et moins onéreux qu'un blog de marque, qui nécessite le travail d'un ou plusieurs journalistes ?
Les services 2.0 n'apportent pas les mêmes réponses. Un forum aura plus vocation à répondre d'un consommateur à consommateur sur des questions très pratiques, alors qu'un blog initiera une conversation qui sera quand même maîtrisée par le blogueur.
zoé : Vos services coûtent cher ?
kiki : A combien s'élèvent vos contrats en moyenne ?
Nos services sont basés sur des résultats. Nous ne prenons aucun honoraire et seule la réussite de nos actions est facturée. Pour vous donner un ordre d'idées, nos contrats sont très variables et vont de quelques dizaines de KE à plusieurs milliers.
déodéi : De la concurrence sur votre marché ?
nicoo : Qui sont vos principaux concurrents ?
Nous importons un modèle venu de Etats-Unis; nous avons donc encore peu de concurrents sur le marché européen.
saraga : Quels sont vos projets de développement à l'avenir ?
Nous allons lancer des guides qui permettront de faciliter le quotidien des internautes et également des comparateurs de prix et qualité de services, pour que les internautes puissent se faire un jugement pas uniquement sur le coût de la prestation, mais sur la qualité du service rendu par les marques.
MARTIN : Pourquoi avoir donné à votre entreprise le nom "the best match france", je cherche depuis tout à l'heure mais je ne vois pas :-)
Notre nom est "The best match", parce que nous mettons en relation les internautes avec les meilleurs services des marques. "France", est juste le nom de notre bureau français.
Merci Nicolas Marette. Le mot de la fin ?
Merci de votre attention et des nombreuses questions que vous avez posées. Elles montrent que le web et les nouveautés sont au coeur des attentes de plus en plus de Français. Un grand merci à tous et aux internautes de www.latribune.fr . A très bientôt.
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