Distribution
Services clients : les Français pris entre désir de personnalisation et peur de Big Brother
Les Français sont particulièrement excédés par les services de relation client des entreprises de services. Ce qui en fait des clients très volatiles. Mais ils l'assurent, si les services clients étaient de qualité, ils seraient plus fidèles. Le rétablissement du lien de confiance entre le client et la marque constitue donc un enjeu majeur pour les entreprises de services si elles veulent se différencier de la concurrence... et bien que le fatalisme l'ait emporté de ce côté là, fidéliser.