Paris, France - December 09, 2019: Aerial panoramic drone shot of La Defense skycraper with park diderot in Paris with clouds before sunset - Paris, France - December 09, 2019: Aerial panoramic drone shot of La Defense skycraper in Paris with clouds...
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Eloquant, éditeur SaaS français spécialisé dans la gestion de l'expérience client (CCaaS, VoC, VoE), rejoint le groupe Harris France, filiale du canadien N. Harris Computer Corporation. Cette acquisition marque une nouvelle étape dans la stratégie de consolidation du marché français des logiciels verticaux menée par le groupe depuis 2020.
Un acteur majeur de la relation client implanté dans le 92
L'éditeur, situé au 94 rue de Villiers à Levallois-Perret, accompagne depuis plus de vingt ans les entreprises dans l'amélioration de leurs interactions clients grâce à une plateforme enrichie par l'intelligence artificielle.
Les chiffres témoignent de la maturité de l'éditeur : 450 millions d'interactions multicanal gérées annuellement, 150 millions d'enquêtes clients traitées, et une équipe de 100 experts spécialisés en relation client. La société compte plus de 260 entreprises clientes, dont 35% des sociétés du CAC40, et est présente dans 40 pays en Europe.
Laurent Duc, président d'Eloquant, souligne que ce rapprochement offre de nouvelles perspectives de croissance et accélérera l'expansion à l'international tout en renforçant la capacité à innover. L'éditeur conservera son identité, son expertise et son autonomie opérationnelle au sein du groupe.
Ventya (Nanterre) : un précédent dans les Hauts-de-Seine
Cette acquisition n'est pas la première incursion d'Harris France dans le 92. En 2022, le groupe avait déjà racheté Ventya, société basée à Nanterre spécialisée dans la facturation électronique avec son offre SaaS Clear'Invoice. L'entreprise comptait alors 42 collaborateurs et réalisait plus de 6 millions d'euros de chiffre d'affaires.
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Natasha Villeneuve, présidente du groupe Harris France, exprime sa satisfaction en soulignant que les compétences reconnues d'Eloquant dans la gestion de l'expérience client et ses solides références en font un partenaire clé pour développer la présence du groupe en Europe.
Une stratégie d'acquisitions soutenue depuis 2020
Créé en avril 2022, Harris France a pour mission de gérer toutes les filiales françaises et de réaliser les acquisitions d'éditeurs verticaux français reconnus comme des experts ou des leaders sur leur marché. Le groupe a déjà intégré plusieurs sociétés : Everwin (août 2020), Sigma (août 2021), Ventya (2022), AzurSoft (novembre 2022), Global P.O.S (mai 2022) et Alliance Réseaux (septembre 2023).
Harris France affiche une ambition claire : atteindre un chiffre d'affaires de 100 millions d'euros d'ici fin 2025. Le groupe mère exploite actuellement plus de 200 entreprises réparties dans plus de 20 secteurs d'activité à travers le monde. Harris est une filiale de Constellation Software Inc. (TSX : CSU).
