OPINION. « Tourisme et IA : un virage stratégique à ne pas manquer »

Par Dominique Restino, président de la CCI Paris Ile-de-France

Loin d’opposer technologie et relation humaine, l’enjeu est au contraire de mobiliser l’IA pour renforcer la qualité de l’accueil, la rencontre, l’expérience côté visiteurs mais aussi la performance de nos entreprises qui, rappelons-le, sont majoritairement des TPE et PME.

En matière de recours aux technologies, le tourisme a toujours été précurseur. C’est pour faciliter les déplacements que sont nées les plateformes de location d’appartement, les comparateurs d’offres hôtelières en ligne, les VTC, la géolocalisation sur les téléphones… Le tourisme ne craint nullement les avancées technologiques ; aujourd’hui encore il est à l’avant-garde de la transformation numérique. Que l’on songe à l’automatisation des tâches, à l’interprétation de volumes massifs de données, à l’analyse prédictive des comportements, aux conseils pour les visites ou les achats, etc.

Se consacrer à ce qui compte vraiment

Concrètement l’IA appliquée au tourisme c’est un hôtelier qui anticipe les préférences de ses clients, personnalise leur séjour et optimise sa gestion tarifaire. C’est aussi un office de tourisme capable d’analyser en temps réel les flux de visiteurs pour mieux les orienter, désengorger les lieux sur fréquentés et, pourquoi pas, valoriser des sites moins connus. C’est encore un restaurateur qui formule des recommandations sur-mesure en fonction des régimes alimentaires de ses hôtes.

Et surtout, l’IA libère du temps pour que chacun se consacre à son cœur de métier, à ce qui compte vraiment : l’accueil, la relation humaine et le service aux visiteurs.

Ne ratons pas ce virage, l’attractivité de notre territoire l’exige. Le tourisme joue un rôle clé dans le développement économique et le rayonnement international de la France et de la région capitale. Près de 50 millions de touristes visitent chaque année l’Ile-de-France, générant plus de 23 milliards d'euros de consommation touristique. Quant aux entreprises concernées, elles sont plus de 110 000 pour 500 000 salariés à avoir une activité dépendant du tourisme.

A l'heure où 73 % des Français déclarent vouloir utiliser l'IA ou l'utilise déjà dans leur vie quotidienne, moins de 5 % des entreprises touristiques françaises y ont réellement recours. Un décalage potentiellement préjudiciable, d’autant plus que le secteur est majoritairement composé de TPE/PME qui, par manque de ressources ou de formation, risquent de prendre du retard alors même que les « géants du numérique » accélèrent. 

L’IA va permettre aux professionnels du tourisme d’amplifier ce qu’ils savent faire de mieux. Un seul exemple pour s’en convaincre, celui du guide touristique. Il n’a plus forcément besoin d’oreillette pour répondre aux questions en plusieurs langues, une solution d’IA s’en charge. Pendant ce temps, il peut transmettre sa passion, raconter une histoire et créer du lien.

Une IA ne changera jamais l’essence du tourisme. En revanche, en assurant une gestion éthique, durable et réglementée de l’IA dans le tourisme, il s’agit de considérablement optimiser ce secteur dans lequel notre pays excelle.