Spirit Advisors, acteur majeur du conseil en excellence opérationnelle

Comment va l’activité de votre cabinet de conseil dans un environnement aussi incertain ?

Notre métier est d'accompagner les transformations, les entreprises vivent en ce moment des transformations régulières, donc cela fait partie de leur quotidien et du nôtre. Il y a toujours une forte demande. Elle évolue bien sûr en fonction des besoins et des secteurs d’activités que ce soit en banque ou dans le secteur de l’aéronautique et de la défense qui sont en ce moment très porteurs.

Votre challenge c’est d’améliorer la performance des entreprises. Avec quels types de clients travaillez-vous ?

Dans le secteur bancaire, on travaille beaucoup avec des acteurs français et européens, plutôt des banques mutualistes, qui ont des enjeux régionaux. Dans l’industrie, on travaille avec des groupes internationaux. C’est d’ailleurs une de nos spécificités, on réalise 50% de notre CA à l’international. Pour accompagner nos clients, nous sommes régulièrement amenés à travailler sur du multisites et multi-pays.

Revenons sur le secteur bancaire. Comment aidez-vous les banques à s’adapter?

Le secteur bancaire en général et les banques mutualistes en particulier vivent une transformation de différentes natures: une transformation de leur modèle économique, et notamment la nécessité de repenser leur coût de distribution; une transformation des attentes clients, d’ailleurs bien reflétée par le boom des banques digitales; et un boom autour des enjeux data, cybersécurité, IA qui amènent de profonds changements organisationnels et humains.

Dès lors, quelles sont aujourd’hui les attentes clients pour une banque?

Cela dépend de beaucoup de critères, mais les attentes évoluent énormément. Pour résumé, on peut citer l’instantanéité, la réactivité et la disponibilité. C’est la banque 24h/24 7j/7. Toujours avec un conseiller, mais pas nécessairement sur tout et pour tout faire. Cela redéfinit le rôle du conseiller bancaire.