Visuel Vox : l’expertise humaine, alliée indispensable de l’IA dans la transcription

Quelles sont les expertises de Visuel Vox ?

Sylvie Pauche : Visuel Vox a 20 ans d’expérience en transcription de réunions. Nous réalisons des comptes rendus de conseils municipaux ou départements, mais aussi pour de conseils d’administration pour des grands groupes ou des CSE. Les documents que nous rédigeons, selon les attentes de nos clients, constituent la mémoire de ces réunions et font foi devant un tribunal.

Nous proposons également des services de transcription en direct pour les personnes sourdes et malentendantes, où nous sous-titrons des débats, conférences ou réunions de travail.

Si l’intelligence artificielle est venue bouleverser de nombreux métiers, elle ne remplace pas le travail humain en transcription ?

Marc Bendayan : Pour que l’intelligence artificielle puisse fonctionner, il y a deux conditions sine qua non : il faut un son de qualité, donc que l’enregistrement ait été réalisé dans une salle sonorisée où chacun parle dans un micro, et il faut que les gens parlent de manière claire et grammaticalement correcte, sans faire de ruptures ou d’hésitations. Mais aussi l’intelligence artificielle considère que chaque respiration dans le discours est une ponctuation, cela induit souvent des erreurs dans la retranscription.

L’humain est donc indispensable pour répondre à ces problématiques, bien que l’intelligence artificielle permette d’accélérer le travail.

SP : L’intelligence artificielle peut constituer une base de travail très utile dans certains cas, et fournir une première trame, mais il y aura toujours un humain pour réécouter la bande-son et corriger le texte.

Nous avons souvent un rôle pédagogique, car certains clients pensent qu’il suffit de passer l’enregistrement audio dans l’intelligence artificielle et d’appuyer sur un bouton pour que cela soit retranscrit.

Nos transcripteurs ont des compétences irremplaçables : rigueur, excellence dans l’orthographe et le rédactionnel, mais surtout la discrétion et le respect des délais indispensables dans ce métier.

L’utilisation de l’intelligence artificielle pose également des questions en termes d’enjeux de confidentialité et de conformité RGPD ?

SP : Les enjeux de confidentialité et de conformité RGPD nous imposent de faire attention aux outils que nous utilisons.

MB : Beaucoup de clients, notamment dans le cadre d’appels d’offres, imposent de ne pas utiliser d’intelligence artificielle pour les transcriptions. En effet, la majorité des bases de données sont hébergées aux États-Unis et ces grands groupes ne veulent pas prendre le risque que leurs informations stratégiques fuitent.

SP : Nous traitons souvent avec des grands groupes ou des syndicats. Lorsque nos collaborateurs se déplacent, il est indispensable qu’ils aient une entière confiance en nous et qu’ils ne s’inquiètent pas que des informations sensibles soient divulguées. La discrétion et la confidentialité sont donc au cœur de notre métier.