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Getty Images - Laurence Dutton
Toujours plus vite : c'est l'allure que prennent de nombreuses évolutions sur les marchés internationaux, entre changements incessants en matière de droits de douane, transformations technologiques et multiples réglementations... Conséquence de cet emballement, « nos clients – en France, des sociétés du CAC40 et du SBF 120 – nous demandent eux aussi d'agir toujours plus vite pour les protéger et sécuriser leur développement sur la scène mondiale. », relève Denis Stasinski, directeur de la souscription et de la gestion pour Zurich France.
L'expérience engrangée depuis 50 ans, puisque l'assureur d'origine suisse fête cette année le demi-siècle d'existence de ses programmes internationaux, lui donne-t-elle un avantage ? Bien entendu ! « Mais nous ne connaissons pas pour autant la nature des défis à venir. », tempère-t-il, pour ajouter : « Notre philosophie est de nous adapter, en permanence et le plus rapidement possible, grâce à la proximité que nous entretenons avec nos clients. » Au-delà de l'expérience, le groupe Zurich a d'autres atouts qui lui permettent de proposer une offre à toute épreuve pour ses programmes internationaux.
D'abord, son réseau, l'un des plus vastes du secteur assuranciel. Le groupe Zurich accompagne ses clients, quelles que soient leur taille et leur activité, dans plus de 200 pays et territoires, et compte quelques 3 000 professionnels qualifiés en gestion des programmes internationaux, qui savent à la fois penser à l'échelle de la planète et bénéficier d'une connaissance fine des enjeux locaux.
Depuis l'avènement de l'intelligence artificielle (IA), Zurich intègre ces technologies pour gagner en agilité et offrir une qualité de service premium, qui se démarque sur le marché.
Ainsi, au même titre qu'un particulier dispose d'une application bancaire, le risk manager peut gérer et suivre aujourd’hui, grâce à la plateforme My Zurich, les programmes et polices, avec la centralisation des documents, l’émission automatique des attestations et une photographie des flux de primes, des sinistres, des rapports ingénierie..., pour l'ensemble des activités de sa société, à travers le monde et, cela quasi en temps réel.
« Nous renforçons aussi les compétences techniques de nos équipes, car les connaissances nécessaires pour réussir à accompagner nos clients dans leurs activités internationales deviennent de plus en plus complexes. », ajoute Denis Stasinski. « L’assurance peut avoir des disparités entre les réglementations des économies occidentales et celles des pays en développement. Un client doit savoir s'il existe des différences entre la réglementation de son pays d'origine et le pays de la police locale. En branchant nos systèmes d'IA sur nos bases de données mondiales, nous pouvons donner rapidement des réponses à nos clients. » Carin Gantenbein, responsable de la gestion du réseau Zurich Multinational, ajoute : « Nous explorons activement l’intelligence artificielle à différents niveaux de l’organisation et avons récemment lancé un partenariat avec l’Université de Saint-Gall et le Agentic Systems Lab de l’ETH Zurich (Suisse) afin d’accélérer la transformation du secteur grâce à la puissance de l’intelligence artificielle (IA). Pour nos clients internationaux, par exemple, nous travaillons sur plusieurs projets liés à l’IA, notamment pour automatiser et améliorer la comparaison des polices locales et Master dans certaines branches d’activité. »
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En effet, grâce à l'IA, les experts Zurich peuvent comparer et vérifier les couvertures sur l'ensemble d'un programme international rapidement. en multi langues, ce qui serait bien plus long et complexe sans cette technologie. Avec près de 10 000 programmes multinationaux et près de 60 000 polices d'assurance à gérer dans plus de 200 pays et territoires, Zurich Multinational tire un immense avantage de ces nouveaux outils technologiques. Leur véritable valeur réside dans la combinaison de la technologie et de l’expertise humaine : nos professionnels restent essentiels pour interpréter les réglementations locales, parfois complexes.
Mais ces éléments ne suffisent pas à faire de Zurich un leader du marché. « Ce qui nous permet d'offrir aujourd’hui des solutions concrètes, pertinentes et rapides à nos clients et courtiers, c'est aussi notre culture d'entreprise, faite de solidarité et d'entraide. », relève Carin Gantenbein. A la clé : « Une organisation, parfois complexe, qui fait que 200 personnes peuvent travailler ensemble sur un programme international pour un client. », précise-t-elle. Le tout associé à une formation des équipes et des managers pour cultiver cet esprit de corps.
Au-delà des bénéfices de l’intelligence artificielle, la relation humaine reste au cœur des priorités de Zurich France. « Les équipes s’engagent à maintenir une proximité réelle avec les partenaires clients et courtiers, notamment à travers l’organisation régulière des RDV de l’International. » ajoute Denis. Ces sessions privilégiées de présentation et d’échange permettent de mettre en lumière les grandes thématiques internationales du moment et d’exposer de façon concrète les solutions proposées par Zurich France pour accompagner les clients dans leurs activités à l’étranger.
Cette démarche vise à offrir un cadre propice au dialogue, au partage d’expertise et à la construction de partenariats solides, pour répondre aux enjeux des entreprises évoluant sur la scène internationale.
Autant d'initiatives qui vont toutes dans le même sens : renforcer la résilience de Zurich Multinational et celle de ses clients. Car l'assureur a bien l'intention d'être encore là dans 50 ans et plus...
