A l'instar des autres acteurs du secteur bancaire, LCL doit faire face à la montée en puissance du digital et à la problématique des taux bas. Ces deux défis le forcent à une transformation en profondeur dans le cadre d'un plan baptisé "Centricité clients". Samuel Frugier, directeur du réseau Rhône-Alpes-Auvergne qui représente 2 000 collaborateurs et 235 agences, dévoile la stratégie du groupe alors que la banque traverse une zone de turbulences, marquée par des pertes au troisième trimestre 2016.
Acteurs de l'économie - La Tribune.Lors de votre arrivée chez LCL Rhône-Alpes-Auvergne en juin 2015, l'engagement avait été pris de visiter l'ensemble des agences du réseau dont vous avez la responsabilité. Où en êtes-vous ?
Samuel Frugier. Je l'ai dit et c'est une promesse que je tiendrai. Je n'ai pas encore fini mon tour, mais j'ai déjà visité toutes les agences d'Auvergne, de l'Ain et des Savoie. Pour ce qui est de la métropole de Lyon, il me reste à visiter un tiers des établissements de ce territoire sur lequel nous employons près de 1 000 personnes. Pour votre information, sur mon précédent poste, j'avais mis trois ans alors que les agences étaient moins nombreuses.
Pourquoi avez-vous mis un point d'honneur à faire ce tour ?
Pour bien assimiler son dispositif, il faut le connaître de manière intime. Il faut aussi se rendre physiquement sur place afin d'appréhender l'espace de vente, et surtout pour y rencontrer les équipes. À leur contact, nous pouvons faire remonter les problématiques de nos clients. En restant dans mon bureau, j'entends uniquement ce qu'il se passe de positif. Enfin, j'apprécie tout simplement aller à la rencontre de nos collaborateurs dans le réseau.
Les résultats financiers de LCL n'ont pas été très bons ces derniers mois, accusant même des pertes au 3e trimestre 2016. Le Crédit Agricole SA, auquel appartient votre banque, a ainsi été obligé de déprécier LCL de 491 millions d'euros dans les comptes consolidés 2016. LCL est-il en difficulté ?
