Pour Bruno Soubiès, il faut en finir avec "les grands programmes RH, les fausses promesses, etc. L'heure est au pragmatisme, aux petits changements au quotidien qui amélioreront concrètement la vie des salariés et de leur entourage." Titulaire d'un DESS en RH et communication sociale et auteur de "L'entreprise a l'écoute de son personnel - libérons son pouvoir magique" (Editions Kawa), il explique les raisons dans cette tribune.
Si l'entreprise souhaite réussir à atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés en termes de performance économique et se développer sereinement et durablement dans un environnement de plus en plus mouvant, leurs dirigeants se doivent de réfléchir, pour créer (à leur propre rythme), les conditions favorables à une meilleure compréhension et une prise en compte des attentes de chaque collaborateur.
De nombreuses études (dont Gartner) montrent clairement un effet de levier entre augmentation du taux de satisfaction des collaborateurs et taux de satisfaction clients, entre engagement des collaborateurs et performance économique.
Or, encore trop souvent, les politiques suivies par les directions des ressources humaines se "contentent" de se focaliser sur l'élaboration et le maintien de procédures et modes de fonctionnement censés assurer la meilleure marche possible de la structure.
Autant ce carcan pouvait avoir une utilité après-guerre afin d'assurer avec rigueur le cadrage des opérations pour mener à bien la production de masse et atteindre des objectifs avant tout quantitatifs ("Trente glorieuses"), autant perpétuer à l'identique un tel héritage tend aujourd'hui à représenter un réel danger. En effet, on constate, dans nombre des directions des ressources humaines, une forte "résistance au changement" alliée à une incontestable facilité à rester prisonnier d'habitudes d'un autre âge...
Adaptation
Le monde - et le contexte économique, ont très fortement évolué sous l'impulsion de nouvelles technologies qui ont fait des clients - mais aussi des collaborateurs, des êtres connectés, mobiles, agiles et indépendants.
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Ces évolutions complexes, qui se sont déroulées à vitesse grand V ont incité les entreprises à s'adapter, pour survivre et croître, aux nouveaux besoins du marché et, surtout, des clients.
En revanche, la prise en compte des besoins et attentes des collaborateurs reste en berne. Seuls, quelques "francs-tireurs", principalement des startups, ont mis les collaborateurs au cœur de leur politique RH. Et avec quel succès !
