« L’e-commerce a les moyens de s’adapter aux enjeux posés par les transitions écologiques et sociétales » (Sonia Mamin, One-to-One)
Laurence Bottero
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LA TRIBUNE - Le e-commerce a connu une croissance de 10,5% en 2023, mais le secteur fait aussi face à une consommation perturbée par l'inflation dans une conjoncture économique attentiste, alors que les réseaux sociaux s'inscrivent désormais dans les stratégies...
SONIA MAMIN - Globalement le secteur fait face à une pression engendrée par une perma-crise à laquelle contribue l'inflation et le contexte géopolitique. Mais en même temps, cela se conjugue avec un optimisme certain. Les retaileurs ont des outils à disposition qui leur permettent de conserver leurs objectifs et de faire croître leur chiffre d'affaires. On note le retour à un certain pragmatisme, où on se concentre sur l'essentiel, sur l'acquisition client, sur la consolidation de son image de marque auprès des clients et des prospects. Et la stratégie de marque s'appuie sur les différentes plateformes, en fonction de leurs spécificités, c'est aussi l'opportunité d'élargir sa cible de consommateurs.
Les DNVB, ces marques nées sur le Net, ajoutent, pour certaines comme Le Bon Coin, Tedibear ou le Slip Français, une présence physique, parfois au travers de boutiques. L'omnicanalité devient-elle la norme ?
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Il n'est pas possible de faire des généralités. Le déploiement en physique dépend du succès et de la maturité de la DNVB. Cela peut se faire d'abord en étant référencé auprès de grandes enseignes - c'est là que se trouvent la plupart des DNVB. Puis, en fonction de la croissance, développer son propre réseau de boutiques. Différentes étapes s'offrent aux Digital Native Virtual Brand. La présence physique, c'est une façon d'aller au plus proche du consommateur, d'accroître la connaissance client et de nourrir ainsi encore l'information donnée online.
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