Arrivée sur le marché peu exploité de la livraison de médicaments et de produits de parapharmacie aux particuliers depuis deux ans, la startup installée à Nice déploie un business modèle qui offre un service aux patients et clients tout en accélérant, en parallèle, la digitalisation des officines. Présente dans les métropoles françaises, elle vise désormais les villes moyennes et tente de se positionner également sur le segment BtoC.C'est l'un des enjeux qui a émergé avec la crise sanitaire, bien que la problématique existe depuis bien longtemps : comment accéder à la livraison de médicaments quand tout déplacement ou contact n'est pas possible ? C'est parce qu'il est confronté au second cas de figure de Talel Hakimi imagine le concept de Livmed's. Considérant que la téléconsultation n'est pas un procédé totalement abouti, il conçoit la solution capable de la compléter idéalement, c'est-à-dire permettre la livraison de médicament.
Lever les freins de la digitalisation
Ce sont donc les pharmacies qui constituent sa cible première, visant la livraison de médicaments comme de produits de parapharmacies.
Un service sur lequel peu d'acteurs se sont positionnés, et avec des fortunes diverses, que ce soit La Poste ou une autre enseigne, originaire d'un pays étranger.
Mais pour rendre son modèle viable et surtout le plus transparent possible vis-à-vis de l'Ordre des pharmaciens, toute transaction passe par un compte séquestre. « Les plateformes de paiement ne sont pas adaptées », explique le dirigeant de la startup basée à Nice, soulignant que le mouvement de digitalisation est freiné par des raisons réglementaires et juridiques.
Dans les faits, les livreurs Livmed's sont formés par le pharmacien, contribuant ainsi à créer un réseau de proximité et une relation de confiance. « Les livreurs sont choisis par le pharmacien et par secteurs », précise Talel Hakimi. Actuellement Livmed's revendique 12.000 livreurs, formés, embauchés en CDI dès que cela est possible.
Acteurdu dernier kilomètre
Il faut dire que le contexte de tension sanitaire a favorisé Livmed's, tant dans la démocratisation de son offre de service que dans les mentalités. Ainsi, l'Assurance Maladie s'est digitalisée pour encourager le droit à la consultation à distance, quand 4 des mutuelles du marché « ont joué le jeu », intégrant ce service qui leur permet de se différencier. Et puis il y a eu aussi la possibilité de la vaccination à domicile, qui a accompagné l'essor de la livraison... et Livmed's. Le tiers payant devrait bientôt être intégré également, toujours dans le souci de faire le plus simple et fluide possible.
