Technologia prône des mesures d'urgence chez France Télécom

C'est une somme de près de 1.000 pages. Le cabinet Technologia a présenté vendredi son rapport final sur la souffrance au travail chez France Télécome;lécom (FT). Le 22 juin, Stéphane Richard assistera à la présentation des mesures préconisées par la direction devant le Comité national santé, hygiène, sécurité, conditions de travail (CNSHSCT).Dix mois après l'éclatement de la « crise des suicides » l'été dernier et cinq mois après la remise de leur rapport d'étape, les experts soulignent « la profondeur de la crise qui se poursuit encore. Nos constats restent alarmants. » Ils estiment que cette crise sociale « exige des mesures d'urgence organisationnelles et managériales qui ne peuvent être remises à plus tard. » Un document de préconisation égraine une centaine de mesures, allant d'un moratoire général des réorganisations à la refonte du système d'information, en passant par la création d'un centre d'appels pilote, etc. « Une perte de repères »à la source du malaise des salariés de l'opérateur historique, Technologia accuse la « néo-taylorisation » du travail mise en place chez France Télécome;lécom. Le rapport critique la multiplication des processus, le découplage conception-exécution, l'informatisation à l'extrême, la déconnexion client/salarié, qui ont tous été « une source d'augmentation du stress et des risques psycho-sociaux. » L'autre source du malaise social tient à la « volatilité de l'organisation », qui s'apparente à « une politique du mouvement pour le mouvement. » Il s'agit des « mobilités forcées », géographiques ou de métier, dénoncées par les syndicats et suspendues par la nouvelle direction. Cette politique a eu pour conséquence « une perte de repères » mais aussi de « confiance dans la direction », ainsi qu'un affaiblissement du lien social. Le plan ACT, volet social du plan NeXt mis en place par l'ex-PDG Didier Lombard, a provoqué « un profond traumatisme chez FT », selon Technologia. « Ce rapport sonne comme un véritable réquisitoire contre la politique de gestion du personnel à France Télécome;lécom », observe le syndicat Sud-PTT. « Reconstruire France Télécome;lécom prendra du temps. Les personnels attendent une sanction des responsables et un nouveau projet industriel » affirme la CFE-CGC/UNSA dans un communiqué. Stéphane Richard dévoilera son grand projet d'entreprise le 1er juillet aux 1.000 top managers.