Veolia accentue sa relation client

C'est en grande pompe qu'a été lancée mercredi 30 mai 2012 au niveau national la nouvelle application « L'eau Chez Vous » de Veolia.

Accueilli dans l'enceinte de l'hôtel d'Agglomération de Montpellier par le président Jean-Pierre Mourre, le directeur général adjoint de Veolia Eau France, Robert Djellal, a tenu a justifié le choix de la ville de Montpellier pour ce lancement national : « Montpellier fait figure de ville innovante par ses nombreuses entreprises liées aux nouvelles technologies. C'est un vivier pour l'avenir. Montpellier abrite également le pôle de compétitivité Eau à vocation mondiale. »

À travers un nouveau portail internet disponible cet été, une lettre électronique régulière envoyée à ses abonnés, 13 centres de service client dans toute la France et une application mobile, Veolia Eau met l'accent sur sa relation avec sa clientèle.

Cette nouvelle application « L'eau Chez Vous », disponible sur les quatre systèmes d'exploitation de smartphones (iPhone, Androïd, Windows, BlackBerry), vise tous les abonnés Veolia de France.

Dans l'agglomération montpelliéraine, Veolia compte 413 000 abonnés, soit les habitants de 17 communes sur les 31 qui composent Montpellier Agglo. Les 14 autres communes sont gérées par des syndicats mixtes.

Les abonnés détenteur d'un smartphone auront accès, par cette application, à la consultation de leur consommation, pourront payer leur facture, relever leur compteur et transmettre le relevé.

Accessible à tous, l'application offre également la possibilité de s'informer sur la dureté de l'eau, le prix du mètre cube, de l'abonnement semestriel et de connaître les travaux réalisées dans les quartiers de la ville.

Ainsi, un abonné montpelliérain pourra constater qu'il paie son mètre cube d'eau 3,12 € contre 2,58 € à Lyon ou 2,90 € à Rennes. Moins d'une centaine de milliers d'euros ont été investis pour la création de ce nouvel outil.

À l'occasion du lancement de l'application, le centre de service client de Montpellier a été inauguré, suite à son ouverture en mai dernier. Il regroupe une trentaine de personnes au sein d'un call center ainsi que d'un accueil clientèle au rez-de-chaussée du siège méditerranéen de Veolia, situé dans le quartier du Millénaire de Montpellier.

En Languedoc-Roussillon, Veolia emploie 850 salariés, dont 200 à Montpellier.

Ysis Percq

Légende : Le centre de service client Veolia de Montpellier
Crédit photo : YP