Minerva CT : une expérience modernisée du contrôle technique

Comment Minerva Contrôle Technique se positionne sur son marché ?

En France, le marché du contrôle technique n'est pas structuré : il y a plus de 6000 centres appartenant à des milliers de propriétaires différents. L'ADN de Minerva Contrôle Technique est de racheter des centres existants pour faire de l'agrégation et moderniser leur fonctionnement traditionnellement plutôt artisanal.

Actuellement, nous avons racheté 31 centres de contrôle technique automobile en Ile-de-France, Normandie et Aquitaine, et nous sommes en négociation pour le rachat de dizaines de centres. Notre force est d'être devenu un acteur majeur en termes de taille et de volume, et crédible, de par le sérieux de notre réputation.

La conformité est un enjeu fort pour gagner la confiance des clients ?

Avec les considérations environnementales, les normes sont de plus en plus strictes : le contrôle technique moto est obligatoire depuis avril dernier, et la Commission européenne a émis le souhait de rendre dans les années à venir le contrôle technique annuel. Il faut donc être prêt à faire face à ces changements, pour être toujours en conformité car notre activité est très contrôlée.

Au-delà de ces enjeux réglementaires, nous devons progressivement équiper tous nos centres pour être en capacité de faire le contrôle technique de véhicules électriques, puisque ce marché augmente chaque année.

Enfin, il est essentiel de garantir de bonnes conditions de travail à nos contrôleurs, leur sécurité et leur santé, notamment en équipant nos centres d'extracteurs de pollution, salles de repos, systèmes de video-surveillance etc...

Face à une forte concurrence, vous vous démarquez en misant sur la qualité ?

La plupart des centres actuels sont gérés par des affiliés de groupes, sans harmonisation dans le service qui est proposé.

À l'inverse, nous souhaitons cultiver une image de marque. Pour cela, nous rédigeons une charte de qualité qui s'appliquera à tous centres, afin que les clients sachent qu'en se rendant dans un centre Minerva Contrôle Technique, ils auront droit à un service de qualité irréprochable, meilleure que dans les autres centres de contrôle technique traditionnels.

Vous avez également choisi de proposer une expérience plus digitalisée ?

Notre but est de progressivement proposer le maillage le plus étendu possible de nos centres en France, pour atteindre notre clientèle où qu'elle soit. Ainsi, lorsqu'un client tape « contrôle technique automobile » dans son moteur de recherche, le centre Minerva le plus près lui est proposé.

Sur notre site web www.minerva-ct.fr, il a accès à une expérience de prise de rendez-vous digitalisée : il peut choisir le créneau qui lui convient en quelques clics et payer en ligne, ou bien appeler notre plateforme de réservation s'il préfère échanger avec un opérateur au téléphone, qui pourra répondre à ses questions et problématiques. Nous offrons ainsi une expérience client de qualité qui démarre dès la prise de rendez-vous et continue jusqu'à la livraison du véhicule contrôlé en centre.

La consultation du présent article est notamment soumise aux CGU de Scribeo