LCL innove dans l'accueil client

L'agence LCL (ex-Crédit Lyonnais), sise au rez de chaussée de l'établissement historique, rue de la République à Lyon, s'est métamorphosée. Ici, les clients de la banque ne sont pas les seuls à pouvoir venir s'asseoir sous la verrière : le lieu se veut également ouvert aux visiteurs de passage.

Dans cet espace, clients ou non peuvent disposer du wifi gratuit, consulter, en libre-service, les tablettes tactiles donnant accès à des informations financières et patrimoniales, prendre un café à la machine du corner Starbucks ou encore regarder les animations d'œuvre d'art  digital sur l'écran géant du hall.

Par ailleurs, une salle est plus spécifiquement dédiée aux jeunes qui peuvent y tenir leur bureau des étudiants, se faire aider pour leur CV, etc.

40 "cathédrales" prévues

Ce "18 LCL", dont l'aménagement des 1 500 m² s'est déroulé sur 10 mois en deux étapes, se veut donc ouvert à l'instar du "19 LCL", inauguré en janvier, boulevard des Italiens, à Paris.

Ce sont les deux premiers pilotes d'un concept d'agences "cathédrales" - 40 au total - à déployer d'ici à 2020. Plusieurs villes sont sur les rangs pour la troisième agence du genre, dont le chantier devrait être lancé d'ici à la fin de l'année.

Des corners en libre-service offrent des supports digitaux d'information. (Crédits : Jean Chiscano)

247 agences en moins

Ainsi repensé, ce site vise à générer du flux sachant que la baisse de la fréquentation des agences s'est accélérée ces dernières années pour l'ensemble des réseaux bancaires, dépassant parfois les 6 % par an pour certaines agences.

Tel est le corollaire du développement de l'usage des services bancaires sur internet. Pour y répondre LCL a créé 10 centres de relation clientèle en ligne, un dans chaque région, dont les effectifs sont appelés à doubler.

Face à cette évolution des pratiques, la filiale de Crédit Agricole SA, a annoncé, au début du mois, un plan de réduction de l'ordre de 247 agences sur 1 800, à échéance de quatre ans.

Un budget de 100 millions

Au delà des 40 agences magistrales, le réseau se réorganisera autour d'agences principales, environ 1 200, et d'agences satellites. Une enveloppe de 100 millions a été budgétisée pour le reformatage et les nouvelles agences. Avec quel impact sur le terrain ?

"Nous allons fermer des agences et en ouvrir d'autres en fonction des zones de vie. Nous n'avons pas d'objectifs précis en la matière", assure Sophie Soyer-Appert, directrice Lyon Centre Est, à la tête de 66 points de vente.

1 000 recrutements en CDI par an

La direction nationale assure que cette réorganisation n'impliquait pas de licenciements.

Quelques chiffres :

• La direction du réseau Rhône-Alpes Auvergne compte 232 agences.
• Elle emploie 2 000 collaborateurs, dont plus de 1 500 dans le réseau.
• Elle totalise 637 000 clients particuliers et 34 300 professionnels.