Comment la start-up Actionable compte dépoussiérer la relation client
Marine Protais
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Nans Thomas et Nicolas Rieul, cofondateurs d'Actionable
Actionable
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Nans Thomas et Nicolas Rieul, cofondateurs d'Actionable
Actionable
Prédire ce que pensent les clients. C'est la promesse de la start-up Actionable, qui vient de lever 2 millions d'euros en amorçage auprès du fonds Axeleo Capital, qui mène le tour, de Source Venture et d'une flopée de business angels. La jeune pousse, lancée en avril 2024, est portée par un duo connu de la French Tech. Nicolas Rieul, qui fait ici ses armes dans l'entreprenariat, est l'ancien vice-président de Criteo, ancien fleuron de la publicité en ligne, aujourd'hui en difficulté. Nans Thomas, lui, est un serial-entrepreneur, passé notamment par le spécialiste des logiciels pour la restauration Innovorder.
Actionable ne surfe pas, comme beaucoup de nouvelles entreprises, sur la vague de l'IA générative. Son intelligence artificielle est analytique. Elle se base sur différentes données pour prédire un score de satisfaction.
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L'idée d'Actionable est d'exploiter des informations généralement peu mises en commun par les entreprises, car « elles sont issues de différents services qui ne se parlent pas ». « Nous nous appuyons sur des données first party (c'est-à-dire internes à l'entreprise) : cela peut être des informations issues de logiciels de CRM, les moyens de paiement privilégiés, la fréquence d'achat, le point de vente favori, des remontées du support client...», énumère le fondateur. Actionable dit se distinguer d'autres martech (start-up évoluant dans le domaine du marketing, Ndlr) spécialiste de la relation client comme Zendesk, Contentsquare ou Qualtrix en exploitant une plus grande variété de données.
Marine Protais
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