Le bien-être des salariés est devenu un thème sociétal fort - et un enjeu pour les entreprises si bien que le gouvernement a pris des mesures pour en faire une priorité du monde du travail. Mais avec ses langages, pratiques et concepts, difficile d'y voir clair. Michel Tavernier, directeur d'Aravis-Aract - qui deviendra en 2017 l'Association régionale pour l'amélioration des conditions de travail Auvergne Rhône-Alpes - donne quelques points d'explication.La thématique du bien-être au travail n'a jamais été aussi présente dans le débat public que ces dernières années. Quel est l'événement marquant qui a mis en avant et impulsé cette dynamique ?
La signature en 2013 de l'Accord national interprofessionnel (Ani) officialise son point de départ, marquant un tournant avec le terme de "Qualité de vie au travail (QVT)". Toutefois, cette notion n'est pas nouvelle puisqu'elle vient de loin. Elle fait ainsi référence au "bien-être au travail", courant appréhendé principalement dans les milieux de la recherche anglo-saxonne des années 1970, plus en avances que les autres.La nécessité de trouver un meilleur équilibre entre performance économique et performance sociale, de lutter contre l'absentéisme ou encore de développer l'engagement des salariés l'ont remise au goût du jour. Depuis, chaque pays développe une approche différente.Le gouvernement en a pris la mesure et a inscrit l'amélioration de la Qualité de vie au travail dans son Plan santé au travail PST 3. Ce qui lui confère une autre dimension, une autre visibilité.
Les problématiques soulevées ne sont pas nouvelles comme vous l'avez indiqué. Quelle est la particularité de la Qualité de vie au travail ?
Avec la crise des risques psychosociaux, la montée en force des maladies professionnelles ou encore les problèmes d'absentéisme, le travail a été souvent vu ces 20 dernières années comme un facteur de risques. Les approches se sont concentrées sur la réparation et la prévention des risques. La QVT propose aujourd'hui d'agir sur les conditions qui peuvent, en amont, rendre le travail positif et épanouissant, dans une approche générale de qualité de l'entreprise.La QVT réunit donc de nombreuses dimensions autrefois traitées séparément. Une approche moderne de l'entreprise qui associe tous les acteurs dans une logique globale pour mieux articuler performance économique et bien-être des salariés. Elle vise notamment à mettre de la cohérence entre les différentes politiques de l'entreprise : accompagnement des changements, prévention de la pénibilité, amélioration du dialogue social, évolution du management... Pour y parvenir, la QVT place les questions liées au travail au centre des préoccupations et cherche à en faire un objet de dialogue.
Qualité de vie au travail, bien-être au travail, bonheur au travail... une diversité des termes est employée mais ont-ils la même signification ? Le même gène ?
Le terreau commun reste le courant de pensée du "bien-être au travail", sur lequel les recherches académiques ont démarré dès les années 1970, aux Etats-Unis. Des formulations en découlent ensuite dont l'appellation française officielle de Qualité de vie au travail. Et alors que nous étions jusque dans les années 2000 dans une approche plus négative du travail, source de risques, son aspect positif et épanouissant est désormais mieux mis en avant.Le constat au cœur de ces différentes approches est connu : si les personnes se sentent bien dans leur travail et accomplissent un travail de qualité, elles ont toutes les chances de rester dans l'entreprise, de s'épanouir et de se développer. Le résultat est donc gagnant-gagnant pour l'organisation dans son ensemble.
Pour quelles raisons la Qualité de vie au travail est-elle devenue un sujet majeur ?
Nous évoluons dans un monde économique qui s'accélère, avec de plus en plus d'exigence, de rapidité, et de mutation technologique conduisant les relations entre les hommes vers des schémas descendants plutôt que "construits ensemble". Mais cette situation ne correspond plus du tout à la réalité, ce qui engendre des mécanismes négatifs entre les individus. Le dialogue se détériore entre les salariés et le haut de l'entreprise. Résultat : il s'est délité et a été remplacé, depuis 30 ans, par le langage stratégique.Les dirigeants parlent plus de compétitivité, de satisfaction client, de performance, et de rentabilité, peu à peu, qu'ils ne dialoguent avec leurs salariés. Le travail est devenu invisible et sa capacité à créer de la valeur n'est pas reconnue comme l'a bien écrit Pierre-Yves Gomez dans son livre "Le travail invisible, enquête sur une disparition". C'est-à-dire que nous observons une distance entre la stratégie d'entreprise et le travail réel. Réduire les écarts entre ce qui se passe sur le terrain et la stratégie de l'entreprise, c'est l'essence même de la QVT.
Est-ce à la portée de toutes les organisations ?
Les modèles classiques de l'entreprise et de l'emploi bougent et nous ne savons pas ce qu'il en sera dans 10 ans. Ils percutent la dimension collective du travail et modifient la nature même du dialogue.Il n'est donc pas facile pour une entreprise de se lancer dans une démarche d'amélioration de la QVT quand celle-ci est engagée dans une succession de mutations imposées. Cependant, toutes les organisations peuvent s'employer à l'appliquer si la volonté est là. Cela prendra du temps mais sera bénéfique à leurs évolutions.
Certaines entreprises et startups du digital proposent par ailleurs des services à leurs employés. Salle de sport, nourriture à volonté, espace de détente, etc. Est-ce une réponse à la Qualité de vie au travail ?
C'est sans doute attractif, mais ce n'est pas le cœur du problème. Ce n'est pas suffisant si l'on ne s'attaque pas aux sources de dysfonctionnements : organisation, relations sociales, formes de dialogues.
Tout de même, depuis longtemps, des entreprises s'appliquent à mettre en œuvre des dispositifs afin de favoriser la qualité de vie au travail en leur sein. Des concepts tels que le lean management (plus ancien), ou l'entreprise libérée (plus récent) sont apparus avec leurs avantages et inconvénients. Existe-t-il pourtant un concept unique adaptable à toutes les entreprises ?
