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À l'approche des fêtes de fin d'année, la confiance des Français reste relativement stable. Selon la dernière enquête annuelle (*) du cabinet Accenture publiée ce lundi 20 novembre, les intentions d'achats des Français pour la période de Noël devraient être en légère diminution.
Le budget moyen est évalué à 593 euros contre 607 euros selon la précédente enquête consacrée aux dépenses prévues pour la période de Noël 2016. Parmi les personnes interrogées, 37% prévoient de dépenser plus que l'an passé (contre 40% en 2016) et 11% prévoient de dépenser moins. Le budget global se répartit de manière plus équilibrée entre les cadeaux (54%) et les achats alimentaires (46%). Une répartition quasi inchangée par rapport à 2016. 48% des Français prévoient de faire leurs achats pendant la première quinzaine de décembre (contre 44% en 2016) et 30% au mois de novembre (contre 27% en 2016). Parmi ceux qui font des achats en ligne, 84% des clients devraient faire leurs achats sur PC contre 9% sur Smartphone et 7% sur tablette.
Au niveau des cadeaux, 87% prévoient d'acheter des produits, 38% des cartes cadeaux (avec un montant moyen de 50€ par carte cadeau) et 30% des cadeaux plus spécifiques comme des restaurants, voyages, concerts, théâtres.
L'autre enseignement de l'étude est que 55% des Français prévoient d'effectuer la majorité de leurs achats en magasin contre 39% en ligne. En ce qui concerne les sites privilégiés par les consommateurs, Amazon arrive largement en tête des sites les plus consultés. 74% des sondés ont prévu de visiter le site du géant du commerce électronique pour chercher un produit avant de l'acheter. (contre 70% en 2016). Ils seront 80% à visiter Amazon.com chez les 28-37 ans.
Même si la majorité des sondés restera "traditionnel" dans sa méthode d'achat, ils sont nombreux à avoir exprimé de la curiosité pour les nouvelles expériences d'achat. 55% d'entre eux utilisent ou aimeraient utiliser un chatbot pour bénéficier d'un service client plus rapide. Une grande majorité (90%) ont indiqué qu'ils étaient familiers avec le paiement mobile et 83% avec les assistants vocaux.
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Malgré cet attrait pour les achats en ligne, 75% des répondants ont exprimé des préoccupations sur la sécurité de leurs données personnelles. 54% prévoient d'acheter dans des enseignes réputées (plus sécurisées selon eux) dans le commerce en ligne pour se protéger. Pourtant, 52% des sondés ont déclaré qu'ils étaient prêts à partager leurs données personnelles contre des coupons de remises, 48% pour bénéficier d'offres promotionnelles personnalisées, ou 47% des points de fidélité.
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(*) Basée sur une enquête en ligne auprès de 1.500 consommateurs français sur leurs intentions d'achats pour les fêtes de Noël.
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