Spécialiste de l'engagement client, Skeepers mise sur un service complet et de proximité
Maëva Gardet-Pizzo
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Skeepers
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« Votre avis nous intéresse ». Qui n'a pas déjà reçu ce mail de la part d'Avis vérifiés ? Née à Marseille, cette entreprise s'est imposée dans le domaine de la valorisation des avis clients, portée par le besoin des marques à jouer la carte de l'authenticité avec des avis jugés sincères et non fictifs. Un potentiel tel qu'en 2019, le fonds américain PSG Equity décide de racheter l'entreprise et de l'enrichir d'autres acquisitions. Le groupe Skeepers voit le jour. Gardant Marseille comme point d'ancrage.
En trois ans, sept entreprises sont ainsi acquises, permettant la mise au point d'une plateforme numérique (Saas) proposant un panel de six produits complémentaires. Celle-ci propose à des marques « de collecter, gérer et activer tous les contenus générés par leurs consommateurs », explique Marc Bonnamour, PDG du groupe. Des contenus tels que des avis - bien sûr - mais aussi des vidéos, des publications sur les réseaux sociaux, ou plus traditionnellement, les réponses à des enquêtes de satisfaction ... « Et au centre de tout cela, il y a une brique de valorisation des données qui permet d'identifier et comprendre les comportements grâce à l'intelligence artificielle et des algorithmes ». Le tout, avec pour enjeux d'accroître le taux de conversion et donc les ventes de ses clients.
Et cette offre s'enrichit des nouvelles tendances du marché. Parmi lesquelles l'essor du live shopping, sorte de téléachat 2.0, interactif puisque les consommateurs peuvent poser leurs questions en direct. Une pratique très développée en Asie et sur laquelle Skeepers se pose en leader européen, nouant notamment un partenariat avec Bouygues Telecom. Ce dernier a ainsi fait appel au groupe pour mettre au point une plateforme de live-shopping accessible directement à la télévision pour ses abonnés.
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Au gré de ses acquisitions qui lui ont permis de constituer une offre très complète, l'entreprise a pu quintupler son chiffre d'affaire sur trois ans. Et elle mise sur un autre argument différenciant : ses nombreuses implantations, européennes notamment. « Nous avons onze bureaux dont sept en France », explique le patron du groupe qui compte au total 450 salariés dont 150 au sein du siège marseillais. «Les concurrents qui proposent une offre aussi complète que la nôtre sont américains. Le fait d'être installé en Europe est un facteur clé du succès. Nous avons davantage de proximité géographique et culturelle avec nos clients ».
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