Paroles d'Experts CDK Global : Les nouvelles technologies dans la distribution automobile

La France est fortement positionnée sur le marché de l'automobile européen, grâce notamment à la présence de grands constructeurs tels que Renault et PSA. Dans ce domaine, l'innovation est un enjeu clé. En effet, les constructeurs sont à la recherche de solutions innovantes pour pouvoir homogénéiser des standards et optimiser le positionnement marketing de leur marque. Pour ce faire, ils font appel à des éditeurs de logiciels évoluant à l'international pour les accompagner sur le marché européen, américain ou encore asiatique. Les concessionnaires, eux, sont en quête de solutions pour améliorer l'exécution et le contrôle de leurs activités. Quant aux consommateurs, l'innovation dans le domaine de l'automobile permet de répondre à leurs besoins en matière de personnalisation des services proposés par les points de vente. Autrement dit, les nouvelles technologies sont utilisées pour réinventer et fluidifier l'expérience client, permettant notamment de suivre le parcours de ce dernier durant les phases d'avant-vente et d'après-vente.

En 2017, CDK Global a lancé Voice Connect, une application pensée pour permettre aux concessionnaires de proposer une relation téléphonique de qualité. Selon le directeur commercial marketing, ce type de solution devrait améliorer la productivité de chaque collaborateur d'une concession. La distribution des pièces de rechange étant l'un des principaux enjeux du secteur de l'automobile, de plus en plus de plateformes logistiques ou de plateformes de pièces voient le jour. Pour rester compétitive, la société CDK Global a donc élaboré sa propre plateforme permettant de fluidifier tout le cycle d'acheminement logistique des pièces de rechange. Actuellement, cet acteur mondial compte près de 26 000 clients sur 6 continents.

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