Samantha Sales
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L'entreprise Synapse Développement travaille depuis sa création sur le langage et l'intelligence artificielle. La société basée à Toulouse, qui proposait déjà plusieurs outils sémantiques et linguistiques comme des dictionnaires ou encore des correcteurs d'orthographe, s'est intéressée en 2016 aux chatbots. Ce terme anglophone désigne des agents conversationnels positionnés sur des messageries instantanées en tout genre, qui conversent avec un être humain grâce à leur système intelligent. Par exemple, Facebook Messenger héberge plusieurs chatbots comme ceux de Voyage SNCF qui permettent aux voyageurs de poser des questions et d'obtenir des informations post-réservation. Pour devenir un acteur majeur de ce marché, Synapse Développement a dû se démarquer et proposer une plus-value innovante pour ses robots.
En principe, les chatbots sont configurés manuellement par des salariés qui leur indiquent quelles sont les questions auxquelles ils doivent répondre, ainsi que les réponses correspondantes. Or, Synapse Développement a mis son expertise analytique et linguistique à profit pour amener une innovation et aller au-delà des offres concurrentes actuelles.
L'entreprise propose en effet des robots qui ont la capacité de lire les textes appartenant à l'entreprise pour laquelle ils sont configurés et, par la suite, de générer, en fonction des informations récoltées, les questions potentielles qui en découlent. Cette caractéristique facilite le paramétrage du bot, réduit les coûts de mise en œuvre et permet à Synapse de proposer une initialisation accélérée et simplifiée aux entreprises clientes. De plus, pour constituer l'ensemble des connaissances des robots, ces derniers puisent aussi des informations dans les précédentes conversations qu'ils ont menées.
Samantha Sales
